今年618,足足打了一个月。整场逛下来,还是家电行业的主流玩法最热闹——一边是各大品牌扎堆搞流量营销,靠创意互动把品牌形象炒得火热;另一边则卷进价格战里,推出各种特价产品吸引消费者,两边各撑半边天。
然而年年领跑的海尔,今年既没跟风砸流量,也没死磕低价,依旧直接拿下多品类份额第一、多渠道榜单第一、高端市场稳居第一。这就很值得琢磨了:当大家都在主流赛道里卷营销、卷价格时,海尔到底靠什么拿下了“全面第一”?
从“我想卖什么”到“用户需要什么”
传统家电行业习惯“先画图纸再吆喝”:品牌先拍板做什么产品,再靠营销包装卖点。但海尔智家偏要把剧本反过来——蹲下来听用户说“想要什么”,让产品变成用户需求的“翻译官”。
海尔麦浪冰箱的诞生就像一场“用户出题、品牌答卷”的考试。不是设计师拍脑袋想创意,而是AI大数据先扒开百万用户的真实烦恼:高端食材塞得乱七八糟、冰箱和橱柜总对不齐。顺着这两个痛点打磨出的产品,直接登顶8000元以上高端市场销量第一,用户用钱包投票的场面,比任何营销都有说服力。
更绝的是Leader懒人洗衣机,连名字都是网友一票一票选出来的。Z世代既要精致分洗又想偷懒的“矛盾症”,被它精准拿捏。与其用花里胡哨的话术忽悠年轻人,不如把产品决策权直接交出去——结果这款“用户说了算”的洗衣机,轻松霸榜京东洗衣机金榜第一,天猫洗衣机新品榜第一。
这种“共创”模式让产品自带“懂你”属性。数据显示,海尔冰箱、洗衣机、热水器、冷柜拿下全网份额第一,几十款爆款家电在天猫、京东等不同平台“霸屏”TOP1,靠的就是把用户需求嵌进产品DNA里。
真正的好科技,是让用户生活越过越好
技术应该是参数表上的漂亮数字,还是生活里的贴心帮手?海尔智家的答案很朴素:能让日子变舒服的科技,才是真本事。
中式厨房最让人手忙脚乱的瞬间:炒菜时油烟突然“炸锅”,煮汤时汤汁溢得满灶台都是。卡萨帝“AI之眼”烟机就像长了“聪明脑”,自动根据炒菜状态调风量,甚至能在汤要扑锅前提前“踩刹车”调小火力。这不是啥高深莫测的技术,而是让你在厨房少骂两句的实在功能。
当大家开始盯着空气质量发愁,海尔洗空气空调2.0没玩“滤网叠加术”,而是直接甩出“1小时洗遍全屋空气”的承诺,还能主动除菌去味。它把复杂的净化技术翻译成“能呼吸的健康承诺”,结果海尔洗空气空调天猫首发冲顶新品成交TOP1,靠的就是让科技走出实验室,钻进生活里。
从产品交易终点到用户关系起点
对多数品牌来说,618付款键按下就算“任务完成”,但海尔智家把这当成“和用户处朋友”的开场白。家电这种要用好几年的东西,服务体验才是口碑的“定海神针”。
海尔把服务玩出了“超前感”:超99%用户享受预约准时安装服务,这不是随口许诺——背后是AI调度系统和物流网像精密钟表一样配合,不让用户多等一分钟。在流量贵如油的今天,留住老客户比拉新更值钱。冰箱、洗衣机、热水器、洗碗机、冷柜品牌老客行业NO.1;海尔京东自营旗舰店、抖音海尔官方旗舰店会员复购GMV NO.1,这些数字都在说同一件事:海尔没把用户当“一次性买卖”。
本质上,海尔把服务当成“信任投资”,不管你在哪个平台下单,收到的都是一样靠谱的承诺。这种“不玩虚的”态度,最后全攒成了全渠道第一的硬实力:多品类称王,靠的是拿用户数据当“设计图”;多榜单霸屏,靠的是把服务做成“信任状”。
当一个品牌的产品懂你的纠结,科技能解你的麻烦,服务从不让你糟心,用户自然会坚定的选择——这不是618的临时战术,而是海尔智家早就走通的“长期主义”之路。
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