今年 618 熬成了马拉松,从5月中旬打到了6月中旬。如今,618不仅是促销节点、流量高地,更是一场用户争夺战。有的品牌擅长用价格吸引消费者,有的抓住了 网红的影响力,有的则着力做好用户交互……大家各自发挥所长,最终成绩如何呢?
截至6月18日24时,官方数据显示,海尔智家多品类、多榜单全面登顶行业第一。这份成绩单背后,没有花哨的噱头,而是硬核AI科技支撑、硬核用户交互体验、硬核服务权益保障的三重支撑。透过全面第一,行业及用户看到了海尔智家作为“实干派”的真功夫。
最长618收官,全面第一圆满交卷
今年618战线超长,给了用户更充足的挑选时间。这也意味着,今年的第一,都是用户精挑细选后的“第一”。
在品类层面,海尔智家在冰箱、洗衣机、热水器、冷柜等品类实现全网份额第一,空调三分天下。在健康家电赛道,海尔洗空气空调舒享款,天猫首发冲顶新品成交TOP1;海尔W5000SPro洗碗机登上天猫洗碗机618热卖榜TOP1,海尔洗地机追光系列,拿下视频号洗地机品类TOP1;海尔鲜活水净水器荣登京东大通量净水器榜TOP1、天猫厨房家电净水器类目成交TOP1。在高端市场,卡萨帝致境油烟机拿下5000+价位段份额TOP1;卡萨帝揽光冰箱521拿下京东新品金榜TOP1,揽光WB洗烘套装拿下10K+行业TOP1单品。
在榜单层面,海尔系产品拿下多榜单第一。其共有23款爆品登上京东金榜,17款爆品占据天猫热卖榜、新品榜等多类榜单TOP1,抖音大家电搜索榜TOP1。
在品牌层面,海尔智家多点开花。主打智慧科技的海尔品牌,会员活跃人数增长35%,百万海粉投票命名的麦浪冰箱,单型号浏览量10万+,小红花套系在各平台攀升为家电套系搜索&成交第一。引领高端生活方式的卡萨帝,品牌人群资产增长55%,获京东、天猫、小红书等平台高端品牌搜索TOP1。摸透了年轻人需求的Leader,年轻人群涨幅超80%,集结全网粉丝智慧共创的懒人三筒洗衣机,累计销售4.5万台,拿下京东金榜洗衣机TOP1、天猫洗衣机新品榜TOP1。
三大“硬实力”撑起第一,更撑起“用户价值”最大化
海尔智家的第一,是用户一单单买出来的,每一项都是用户对海尔系产品的认可。而这种认可,是海尔智家用硬核AI科技、硬核用户交互体验、硬核服务保障“撑”起来的!
其一,硬核AI科技引领,让日常生活只有享受、没有难题。随着气温逐渐升高,各种生活难题接踵而至。不用怕果蔬存不住、冻肉口感发柴,拿下行业8000+价位段TOP1的海尔麦浪冰箱,创新AI全空间保鲜科技,可让果蔬存7日依然新鲜如初,鱼肉冷冻30天依然色味俱全,营养几乎不流失。不用愁夏天频繁洗衣费时费水还伤衣物,拿下洗烘套装行业热销榜TOP1的海尔云溪系列洗烘套装,创新AI直驱洁净科技,最快15分钟洗净衣物,对打工人更友好。不用担心夏天在空调房待一天头昏脑胀,海尔洗空气空调创新AI健康空气净化科技,不仅能除菌、除病毒、祛异味等,还能吹出上亿级负离子,让客厅变氧吧,守护全家健康呼吸。也不用烦夏天频繁洗澡,水质不好更伤皮肤,拿下天猫双胆电热水器畅销榜TOP1的海尔双胆小魔盒电热水器,创新无垢净水洗科技,从源头净化水质,用健康好水洗得更舒适。
不止这些,各类平台榜单频频出现海尔系爆款身影。如登上京东冷柜行业新品榜TOP1的,是冷冻、冷藏、暖藏一机搞定的海尔小红花元气冰吧;拿下天猫声控电视机新品榜TOP1的,是通过AI芯片画质优化和高速刷新,带来极致娱乐享受的海尔电视75H6C;登上行业消毒柜2000+价位段热卖榜TOP1的,是专业杀菌消毒无死角的海尔灭菌舱150消毒柜。
其二,硬核交互跟用户玩起来,实现线上线下齐种草。在线上,海尔集团董事局主席、首席执行官周云杰携“海尔高管团”首次合体直播,向用户“表白”。总裁团除了现场分享爆款背后的用户故事,还挑战冰箱冻鱼、洗衣机去渍、AI烤箱做大餐等。全程“不卖货只种草”的总裁直播,生动诠释了海尔“听劝”、以用户需求为核心的品牌内核,用户反响热烈。在线下,618收官前夕,海尔联合天猫在大鲍岛街区筑起“靠谱墙”,把海尔系AI科技爆品做成好看又好玩的大型户外互动装置,让大家在趣味互动体验中,种下“上天猫选海尔能轻松升级美好生活”的种子。
并且,形式多样的交互活动,让用户一想下单就想到海尔。像是海尔×JDGx京东打造的小红花电竞梦想家主题互动、#写给卡萨帝的十万+追评#话题交互、倡导绿色低碳的“青流计划”、超级国补日等,从形式到内容广泛触及不同需求的用户群体。不管游戏控、高端生活家还是省钱达人等,想不心动都难。
其三,硬核服务保障,数智赋能让用户买得省心更安心。618用户下单,买之前怕挑不好,下单怕买贵了、买完怕后续服务跟不上等等。海尔智家有全流程保障,真正想用户所想。
通过全流程数字化升级,海尔智家能让用户在“买前、买时、买后”都有最好的体验,让用户下单没烦恼。整个618期间,京东、天猫、抖音、快手客服应答率100%,客服接待量超1000万次,用户好评超99%。并且,海尔智家一直积极践行以旧换新,最大程度给用户让利。比如在天猫平台,除了国补,再叠加618天猫平台百亿补贴、海尔品牌补贴,可立减35%,且一家可多账号享受。同时,海尔智家提供送装一体服务,支持预约配送30天预约送装,截至6月18日24时,超99%用户享受预约准时安装服务,100万+产品实现送装一体、一次就好。此外,海尔智家有行业首个再循环互联工厂,专业处理废旧家电,让用户参与以旧换新更放心。基于此,整个618期间,海尔智家国补焕新占比达到70%。
当618竞争回归到比拼“用户价值”的本质,海尔智家“以用户需求为中心”的不变追求,优势凸显。这份涵盖品类、榜单、渠道的全面第一,是用户对海尔科技实力、交互体验和服务保障的最高认可。事实再次证明:真正贴近用户、一切为了用户的“实干派”,才能在瞬息万变的市场中立于不败之地。
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