去年618,胡建在直播间抢了台低价洗衣机,本以为捡了便宜,结果到货才察觉产品排水有问题,售后电话打了三天才接通。今年618,他发现不少商家早早挂出“骨折价”“限时秒杀”,可仔细一看评论区,塑料件变薄、安装额外收费的吐槽越来越多。这让他想起当初邻居王哥的感慨:“现在买东西像开盲盒,便宜是便宜,可保不准哪就踩坑了。”
确实,当618消费节的喇叭越吹越响,不少商家为了拼低价,赚人气,开始玩起了成本套路——零件换了廉价款,包装减了防护层,连上门安装都得“加钱加急”。
价格战的硝烟里,有人把满减公式玩到极致,有人却默默把品质做到了骨子里:就像海尔智家,不打“价格战”,在京东、天猫平台,冰箱、洗衣机、热水器、冷柜等多品类持续引领行业,稳居第一,迎来618开门红。这事儿就像面镜子,照出了一个简单的道理:老百姓过日子,要的早已不是一时一刻的“便宜”,而是能经得起时间考验的“品质”,以及由此带来的长久、省心的品质生活体验。
做价值战:用户愿意为高品质买单
都知道家电行业早就过了野蛮生长的阶段了,现在拼的是技术创新。但很多企业嫌搞技术花钱又难出成果,不舍得投入,干脆扎堆在老赛道里打价格战抢销量。大家都盯着谁卖得更便宜,没人琢磨怎么让用户用得更舒服,最后只能靠偷工减料压成本,陷入越降价质量越差的死循环。
但现在人们消费可不只看价格了。北京商报发布的那份《寻找消费力》报告里就提到:消费者不再盲目跟风,而是更加理性地追求产品质量与价格的平衡。说白了,就是大家挑东西时更关注品牌靠不靠谱、用起来顺不顺手,只要东西真有价值、质量过硬,多花点钱也愿意买单。
海尔智家就是最直观的例子。618期间,他卖爆的都是有健康科技加持的品质款:
截至5月31日15时,京东平台数据显示,海尔智家冰箱、洗衣机、热水器、冷柜等位居行业第一。其中,海尔山茶花485凭借全空间保鲜科技,成为行业TOP1单品;海尔云溪3.0居行业TOP1滚筒单洗;海尔BK5热水器、小红花冰柜、海尔小红花133升双温元气冰吧等爆款,位居类目行业TOP1。
在天猫渠道,截至5月31日15时,海尔智家多品类霸榜TOP1。洗衣机、热水器、净水器、酒柜等多品类位居天猫V榜第一。海尔485L超薄冰箱、海尔云溪洗烘套装、海尔16L燃气热水器、海尔卧式冷柜等多个爆品占据天猫热销榜单TOP1。
这说明了啥?打价格战其实是最笨的招儿!企业能把产品做得更好、让用户体验更舒服,消费者压根儿不介意多花点钱买好东西。这才是消费升级该走的正道——企业用高端体验创造用户价值,用户通过消费认可支持企业继续创新。这种良性循环,才是长久的生意经。
用户思维:用户需求就是创新方向
以此来看,价格战和价值战的根本区别,就看企业有没有不断搞创新的本事,能让产品体验一直升级。那为啥海尔智家总能想出新东西,还一直受用户待见呢?关键就一点:他们始终站在用户角度琢磨事儿。
企业得明白,一款产品卖得好不好、品牌口碑咋样,是用户说了算的。而用户需求一直在升级,企业科技创新自然得跟上脚步。就像海尔智家一直坚持的那样:紧跟用户需求做创新,才能不断创造市场价值。
针对食材冻久了口感差、营养流失等问题,海尔冰箱原创磁控保鲜科技,能让鱼肉冻60天依旧新鲜,留住口感和营养;很多人反映空调开一晚会憋闷,为此海尔洗空气空调创新AI健康空气净化科技,不仅能祛除7类污染物,还能释放亿级负离子,呵护家人呼吸健康;还有搭载AI直驱洁净科技的海尔云溪洗衣机,15分钟即可高效洗净,哪怕“一天一洗”也不担心损伤衣服……
海尔智家看得到用户对产品的“具体需求”,更深知他们对品质生活的“终极追求”。既然购买品质家电的目的是为了更好的生活,那不妨一步到位,直接给用户量身定制生活。这也是海尔智家区别于传统家电品牌的关键:不是卖家电,而是定制生活。
所以在海尔智家天猫旗舰店,用户不仅能看到产品列表,还有一整套智慧生活提案:智慧厨房4.0套餐不仅包含冰箱、烟灶、蒸烤箱等,还提供健康饮食方案、食材管理服务,甚至能联动生鲜配送,让厨房真正成为家庭的健康中心;健康空气站场景整合了空调、净水器、空气检测设备,可实时监测室内空气质量,自动调节温湿度,为用户打造呼吸无忧的居家环境。
恪守底线:服务、质量也是制胜关键
价格战打到最后,最受伤的一定是用户。因为商家为了省钱,最先砍掉的就是服务和质量。但海尔智家不一样,他们不光靠着技术创新和场景升级,去提升用户的使用体验,更把服务和质量看做经营“底线”,说啥都不能在这上面打折扣。
一方面,海尔智家的服务不是单纯的售后维修,而是从买前、到买后全流程的服务保障。海尔聪明风空调直接承诺10年免费修,麦浪冰箱买了之后还能上门教怎么用,巨能洗热水器8年内核心部件坏了直接换新,云溪洗衣机的电机保修10年。而且618期间客服7x24小时在线,咨询问题秒回,用户全程不操心。
另一方面,海尔智家一直坚持做用户信得过的高质量产品。好多品牌618搞“特供机型”偷偷减配,海尔智家反而在给用户增配——空调能在70℃高温天照常运转不罢工,洗衣机的电机转动精度能控制到每1度误差。连供应链源头都卡死品质:热水器用的是无缝内胆和不用换的抗腐镁棒,冰箱里的材质都是能直接接触食材的食品级标准。现在海尔智家光全球顶尖的智能灯塔工厂就有10座,还主导了109项国际标准,每个产品都通过国际认证,随便用个十年八年都经得住考验。
每年消费节的价格战都打得昏天黑地,但海尔智家年年都用行动证明着一件事:用户体验是必须坚守的硬标准,半分都不能含糊。这也是他能一直领着行业搞创新,摸准用户需求的脉,靠真本事圈粉的原因所在。可以预见,以后的市场,肯定也是属于那些守住品质底线、实实在在为用户着想的品牌。
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