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质量服务堪忧创新匮乏 一路狂奔的奥克斯隐疾凸显

2019-06-11 14:02 作者:独孤依风 来源:硅谷网综合 HV: 编辑:GuiGu 【搜索试试

作为空调界的老品牌,奥克斯与格力、美的两大知名品牌不一样,其早早依靠线上渠道获得了市场先机,成为了空调行业领域的黑马,市场营收一路飙升,曾经一度挤掉海尔排名行业前三。但就在这火箭般的增速下,其隐藏的暗疾也正在慢慢凸显。

产品质量堪忧 服务不及时 用户投诉称常态

众所周知,产品、渠道、服务等多元化的市场保障才是促进企业不断向前拓展的源动力。奥克斯作为一家老牌空调企业,其通过差异化的渠道营销表面上来看,似乎走了一条不同于美的、格力的新通路,但在产品质量、服务的软实力方面则是引起了用户的不断吐槽。

比如浙江省某消费者针对奥克斯空调质量问题向《中国质量万里行》投诉:“因公司业务发展需要,其2018年初从奥克斯代理销售处购买了多台奥克斯空调,同年5月全部由奥克斯空调厂家安装调试使用。2018年7月19日中午11点30分,发现一台5匹的奥克斯空调内部起火。由于员工的及时发现处置没有让火情扩大,及时得到了控制。

而这也造成了材料,装修及工厂停工一周的损失。从19号发生自燃到8月24日还未收到有奥克斯空调厂方出具的正式报告,奥克斯厂家也避而不谈。让我们对奥克斯这样的厂家非常失望。厂方警告我们如果此次报光媒体,这个事情就没有继续谈的必要了。”

河南销售商针对奥克斯空调质量问题向《华声在线》投诉:“我今年七月份在河南省,方城县,开始批发空调卖空调,卖了十台,有五台空调都出现严重问题,都是亲朋好友,买才有几个月,有不制热的,有打不开的,有漏水的,有开开会吱悠吱悠响的,都成问题了,给安装师傅打电话,他们让找老板,给老板打也没解决个方案,没门只有打400电话,主要是空调太肯坏了,这以后还让我们咋卖奥克斯空调。”

河北承德陈女士针对奥克斯空调质量问题向《中国家电质量投诉网》的投诉,内容为“奥克斯空调漏水管安装有问题,漏水,影响楼下用户,一个星期了都没有人处理,总是在推脱。当地售后说他们上门维修需要缴费,让我找装修师傅,装修师傅电话不接 ”

除了质量问题之外,售后服务差、乱收费现象也比较严重,咱们来看下其它网友的投诉。

极速社区一名为“maxc”在论坛中无奈吐槽到“奥克斯空调的售后真是叫人无语”,除了售后安装信息反馈不专业之外,(两个人同时来安装空调,场面很尴尬),“装柜机的时候,说我家插座不行,要安装空气开关,他们一个空开居然要价110元,我查了一下,某宝上这款空开售价最低33.80元;奥克斯的安装人员蛮有心机的。我家有两台空调外机是放在南面飘窗下面专门的平台上的,他们把这两台外机交叉着放,结果就导致两台外机都离室内机较远,这样就要加管子,管子每米要加一百多”。

在“奥克斯”百度贴吧里,依然有人投诉,至今快一年了,还没有解决制冷问题。具体内容为“奥克斯空调个人觉得不可取。我去年7月份在观音桥苏宁电器购买了三台3P的吸顶式空调,不制冷,到现在还没有解决!第一,安装好当天,由于管子包扎不好,漏水,整个店内被水泡了,叫工人师傅上门维修,上门维修之后要收钱;第二,空调严重不制冷3台3P的吸顶式空调,一百多个平方完全没有一丝凉意,反而客人进门就能感觉得热浪袭人,叫售后上门服务,说空调一切正常,要收人工费;

如果大家在百度搜索“奥克斯投诉”等关键词的话,相信会对奥克斯空调质量有一个全新的认识;另外在售后服务方面,也许会让你重新考虑选择其它品牌空调的冲动。

漏水、不制冷等产品问题是消费者投诉奥克斯空调的直接原因,毕竟在炎热的夏天,谁都不想空调成为一个家庭摆设。这也从侧面反映出奥克斯空调在技术方面的短板,这个从奥克斯不断挖格力员工、被美的及格力起诉等也能看得出来。

侵权专利被格力及美的接连起诉 凸显奥克斯创新乏力 知识产权方面竞争力孱弱

记得在2019年格力电器第一届临时股东大会上,当有人提起竞争对手奥克斯的时候,董明珠直接说道“千万不要给我讲奥克斯。为什么不让你提奥克斯,他比美的更糟糕。因为美的原来在我这里挖人,现在已经不挖了。现在奥克斯天天在我这里挖人,连工人都挖,甚至我的人去了他那里还要更名换姓,这是我现在的心情,偷了我们的技术,而且弄虚作假。”

据格力电器知识产权办公室主任助理文旷瑜还向北青报记者表示,自2010年至今,奥克斯公司通过各种不正当方式挖走格力电器300余位研发、质检等部门的核心骨干人员,而且奥克斯的“挖人”和“专利侵权”似乎还存在某种关联,仅2015至2017年,奥克斯公司被格力电器起诉的专利侵权数量就达15个。

除了挖格力员工之外,奥克斯也因为接连侵权格力专利,被格力起诉并被法院判决赔偿巨额罚款。

2008年,格力起诉美的的空调产品侵犯其“按照自定义曲线运行的空调器及其控制方法”的专利权,最终格力胜诉并获得200万元赔偿;

2015年8月,格力电器以奥克斯公司生产的某系列空调产品侵犯其3件专利权为由将其诉至法院,当时广州知识产权法院一审认定奥克斯公司侵权成立后,奥克斯公司不服提起上诉。

不过,奥克斯并没有胜诉。广东高院作出终审判决,认定奥克斯公司侵权成立,应立即停止销售侵权空调产品并赔偿格力电器经济损失230万元。

2017年11月份,当时格力电器发表公告称,奥克斯和广州晶东贸易有限公司在未经许可的情况下肆意生产、销售、使用格力电器专利技术的八个型号空调产品,侵犯了格力电器的专利权。

在该案中,广州知识产权法院查明,包括奥克斯黄金侠、极速侠、极客等在内的10余款空调产品,侵犯了格力电器接水盘一体化、双风道空调器、空调室内机等三件专利权,判决奥克斯共赔偿格力电器4600万元经济损失。

这一判决金额刷新了至今为止空调行业专利诉讼案赔偿金额的最高记录。

除了被格力起诉之外,美的也加入了起诉奥克斯的队伍之中。

2015年4月,奥克斯公司侵犯了美的公司一件名为“双贯流风道结构及立式空调器室内机”的实用新型专利(专利号:ZL201320452359.3)的专利权,法院判决奥克斯公司立即停止制造、销售、许诺销售侵犯美的公司上述专利权产品的行为,销毁库存侵权产品以及侵权产品的宣传资料,并赔偿美的公司经济损失及合理支出共计100万元。

有媒体统计,从2016年到2018年,格力起诉奥克斯空调“侵害实用新型专利权”,胜诉达12次之多,美的起诉奥克斯空调“侵害发明专利权”、“侵害实用新型专利权”,胜诉达14次之多。“在奥克斯和格力、美的专利侵权诉讼有关联的法律裁判文书中,近3年间,除了偶尔几次两家主动撤诉外,奥克斯空调几乎全部败诉,一次胜诉记录也没有。”

主打年轻化消费理念的奥克斯 未来的路恐不好走

联手明星欧阳娜娜、赞助综艺节目《青春环游记》等等,奥克斯一直希望品牌能够年轻化,以适应越来越个性化的消费时代。但耗资巨大的市场营销或许并没有帮助奥克斯带来多大的年轻化转变。

据百度指数显示,目前关注“奥克斯空调”品牌的基本上以中年人居多,尤以"30到49岁”为主。

除此之外,目前的电商平台线上流量已逐渐见顶,淘宝、天猫、京东、苏宁等大平台正在利用自己的下沉优势不断拉新用户,这对于一向以线上为主的奥克斯来说,其面临的市场拉新压力巨大。

而且在急剧变化的互联网市场,消费者已经麻木了对传统空调产品的认知,急需要个性化的消费产品出现。由于奥克斯在创新技术方面的乏力、用户体验方面的滞后,想要尽快融入这一趋势,恐怕有点难度。

一个企业如果无法夯实自己的核心竞争力,尤其是在技术创新方面的能力,单凭营销、渠道差异化来促进自己的市场增长,短暂来看,效果是可以,但长期来看,未必是一件好事。希望多向华为学习下,投入巨资搞研发,只有这样,才能输出自己的硬核实力,不惧外围环境的侵蚀。

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