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追觅遭亚马逊“突袭”!扫地机器人一哥的“内忧外患”

2024-05-13 16:49 作者:观点 来源:硅谷网综合 关注: 编辑:GuiGu 【搜索试试

在全球化浪潮的推动下,产品出海已成为众多中国企业拓展市场、提升品牌影响力的重要战略。追觅科技作为智能清洁家电的优等生,旗下的扫地机器人机械臂家族累计销量突破50W台。截止目前,追觅科技的产品覆盖了100多个国家或地区,并取得显著的成果。但全球化这块蛋糕,不是谁都可以顺利啃下。蛋糕再大,也得有过硬的产品和实力,才能分食。

1

出海遭遇“突袭

4月26日晚间,有用户在雪球上发帖称,追觅在美国亚马逊上的产品都购买不了了。而帖子的下方就有用户留言说追觅像亚马逊申诉了多次无果,似乎是因为追觅在平台上涉嫌刷单和变体。

据源媒汇求证,追觅的科技公关经理表示,他们海外同事还在和平台沟通中。

此前亚马逊新型扫号风波来袭,大批量账户被封,一度让众多亚马逊卖家交流群炸开了锅,纷纷讨论店铺被停用的原因。并且这次不仅涉及新注册账号,也包括了一些正常运营的老店铺,封号原因多种多样,其中包括了知识产权侵权(商标、版权、专利等问题)。

据乐鱼跨境撰文披露,经过排查,目前亚马逊上账号被扫的原因主要有:新店铺长期未运营、刚注册的新店铺以及正常运营的老店铺;可能涉及违规问题找服务商赶跟卖等灰色操作;品牌备案多次被拒(品牌连坐);账户内存在变体违规(绑僵尸变体、跟卖僵尸号、刷单/操纵类);存在假冒、知识产权侵权(商标、版权、专利等问题)。

值得注意的是,亚马逊吸尘器类目中多个品牌突然无法显示,这一情况疑似与品牌遭遇连坐有关,给业内卖家带来了不小的担忧。吸尘器作为追觅的主力产品之一,在这一场下架风波中必然是受到了不小的影响。

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着急切割的机器人业务

如今的市场,在AI和大模型的强大推动下,机器人行业正在迈向一个崭新的发展高峰,其中人形机器人也成了诸多巨头们角逐的焦点。像特斯拉的擎天柱,能够执行多种复杂任务,包括物品分类、搬运等。国内像小米、广汽、美的等大厂也不甘示弱,都在智能机器人领域上取得了显著的成果。

追觅科技,虽然以吸尘器作为起点,却志在更广阔的领域,自称为“广义机器人公司”。在2023年的一场洗地机产品发布会上,带来了一款能首冲咖啡的人形机器人迅速走红,直接向大众证明追觅冲击机器人市场的决心。

就在大伙以为追觅科技会在人形机器人领域加大投入的时候,这位自称广义机器人的公司却将官网上相关的机器人内容全部撤下。切入机器人赛道三年也推出了多款机器人产品,并未展现出引领行业的创新力,这其中的开发,还重度依赖外部合作,自主研发寥寥无几。包括发布会上的机器人所完成的拉花动作,与那些可以展示高度灵活和复杂的机动性机器人相比,明显不具备竞争力。

当前的机器人领域,技术竞争日益激烈,追觅作为后来者,若想要跟巨头们齐头并进,显然需要更大的投入和研发力度。但很明显,追觅真正的意图,或许只是想抓住机器人这个流量密码,作为品牌宣传的工具,而非真正想要投入并推动机器人技术的应用和落地。一旦达到预期的宣传效果后,便减少在机器人领域的投入,从而避免未来可能带来的负面影响。

3

令人堪忧的产品质量

截止到5月8日,有关于追觅在黑猫投诉上的搜索词就有2130条,大部分都集中在产品质量问题,有人买了扫地机器人仅半年,手柄就脱落了;有人用了5个月扫地机器人就失灵打转;还有人遇到主机外壳开裂多次的情况……

并且追觅的售后处理似乎也不给力,寄回维修多次都无法解决问题。

要知道追觅此前在新闻中曾阐述过自己的服务不同于传统家电,追觅建构的是“售前、售后、技术、维修和呼叫”五大全流程服务体系,对用户的关怀融入进每一次上门服务和产品所带来的全屋清洁解决方案中。回看黑猫上的这些投诉者的反馈,真是莫大的讽刺。

4

结尾

对于追觅来说,全球化战略是其未来发展的重要方向。然而,在海外市场的挑战和产品质量问题的双重压力下,追觅需要更加谨慎地制定和执行其全球化战略。只有不断提升自身的实力,才能够在激烈的市场竞争中立于不败之地。

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