硅谷网9月27日评论 据《电脑知识与技术》杂志刊文，随着电子政务的普及，新疆组织机构代码语音自动系统的研究，促使了新疆代码工作管理能力和服务效率的提高。文章在介绍基于语音自动处理技术的新疆组织机构代码语音自动系统的基础上，重点介绍了这一系统的设计与应用后的社会效益。
1绪论
1.1新疆组织机构代码业务现状分析
随着我国国民经济的不断发展，组织机构代码管理工作任务越来越重，银行、税务、交管、社保、海关等部门在其业务管理过程中，使用组织机构代码作为单位的“身份证”，在对单位办理各项业务中成为极为重要的审核依据。目前新疆组织机构代码应用部门的日益增加，用户容量不断扩大，随之而来的咨询、换证等工作也日趋繁重。由于到期未换证单位涉及面广，特别是企业单位经常变更地址，以及单位代码经办人员变动等，从而导致人工邮寄通知提醒效果不佳、及时性差。
尤其是2012年年底新疆代码中心改变了年检方式，按办证日期对年验的组织机构进行分流，实现全年年检的工作方式。为了配合新的工作模式的需要，呼叫、催办服务是最直接与用户沟通的方式。其目的也是为了更好地服务于新疆地区各组织机构，在社会上树立新疆质量技术监督的良好形象。
1.2代码语音自动系统研究的意义
工作模式的科学高效化，为代码工作自身节约了人力物力成本，更符合当今提倡的“低碳环保”。各组织机构用户在家就可以明确地了解办理组织机构代码证的相关要求，可提前做好相应的准备工作，减少工作人员作解释说明的压力。
采用新技术、新理念、新方法，主动为所有代码客户提供咨询和提醒服务，一方面提高工作效率，及时维护代码数据的完整性、准确性和有效性；另一方面能更有效地促进代码共享平台的推广应用。
2相关术语
2.1组织机构代码
组织机构代码[1]是对中华人民共和国内依法注册、依法登记的机关、企、事业单位、社会团体和民办非企业单位颁发一个在全国范围内唯一的、始终不变的代码标识，是一个单位的合法“身份证号”。组织机构代码由各级质量技术监督部门代码机构依法采集地址、电话、注册资金、经济行业、经营（业务）范围等多项基本信息。
2.2模拟电话语音控制器技术
连接模拟电话线路，实时检测电话线号，并通过USB传输至PC，从而实现摘挂机检测、来电显示、电话录音、PC拨号等功能。该语音盒是在语音卡基础上继承和发展起来的一款新型模拟接口电话语音盒，在硬件上采用了新的超大规模集成电路设计技术，避免了语音卡存在的一些缺陷，使语音盒的电话语音控制器整体性能有了质的飞跃。
2.3VisualBasic
VisualBasic是一种常用的编程开发工具。它的基础是编程语言Basic，VisualBasic简单点来说就是微软为了更好的让人们学习编程，应用上Basic开发语言的一套工具，简称就是VB。
3代码语音自动系统的设计
3.1系统开发与用户环境
新疆组织机构代码语音自动受理系统，采用最先进的计算机电话语音系统集成技术，将各项业务需要电话操作的自动语音咨询、自动电话通知等业务融为一体，建立完备的电话服务平台。最终研发出的系统由用户操作层、系统功能层、数据层组成。其中，系统功能层是整个系统的功能核心，开发的咨询提醒系统的功能实现就是在该层进行数据处理。
操作系统可运行于win2000、windowsXP平台，适用于单机版。
数据库接口最终可支持：FOXPRO系列、DBF、ORACLE、SYBASE、ACCESS、INFORMIX、SQLServer、EXCEL等。
电话接口要求与普通市话网相连。基本单元为1端口（1条外线），并可以根据工作需要方便地扩充为4端口、8端口等。
系统硬件设计采用模拟电话语音控制器(USB语音盒)技术，语音盒符合USB2.0协议，即插即用，自动识别，可带电插拨。数据管理方式为通用、标准开放式数据库结构。
3.2系统总体设计
语音自动服务系统是由语音咨询和语音提醒通知两个子系统组成。
3.2.1语音咨询子系统
是本系统的重要组成部分，用户用电话或手机通过按键的方式达到与系统互动的功能。图1给出了语音咨询子系统的功能组成。
图1语音咨询子系统功能组成
当用户需要了解办理组织机构代码或者其他业务相关情况时，可拨打咨询热线，听到问候语后系统即可为用户自动播放需要咨询的业务内容。用户也可通过投诉建议语音留言，直接给管理部门留言。具备语音自动咨询、电话拨入分类日志、分类统计查看功能。
3.2.2语音通知提醒子系统
系统自动从指定的需提醒用户数据文件中提取用户电话号码，自动顺序向各过期未办理的用户拨号或发送短信,拨通后自动播放提醒通知。对重复拨叫不通的用户系统自动统计汇总，进行人工联系。
功能分四部分：第一部选择数据表并导入系统数据表；第二部分是按设定条件查询出需提醒的客户单位数据;第三部分对各需要提醒的单位进行电话或短信提醒操作，在整个提醒操作中无需人工干涉，并可根据不同的需求设定某些客户单位不进行提醒操作和设定提醒时间;第四部分对催办的情况进行统计汇总操作。图2给出了语音通知提醒子系统的功能组成。
图2语音通知提醒子系统功能组成
3.3组织机构代码语音自动系统整体业务流程
图3给出了机构代码语音自动系统整体业务流程。
图3组织机构代码语音自动系统整体业务流程
系统扫描代码库，判断待通知机构是否有电话号码，若无将此信息存至未成功信息库，若有则将此信息存至待拨打库，并将循环拨打此库中的机构；若拨打成功则信息存至成功库，若不成功继续拨打三次后，拨打成功的存至成功库，拨打失败的存至未成功库。
4代码语音自动系统解决的问题
4.1提高代码工作效率
将组织机构代码管理有关要求(如办证咨询，提醒通知客户验证、换证)等代码业务工作通过电话语音处理自动应答，将代码数据库中有关业务数据导入本系统后自动提醒服务。解决了业务咨询、到期换证、验证量大面广的问题，代码工作主动性增强，自动提醒通知后顾客能够及时响应，代码数据完整性、准确性、有效性可明显提高。
4.2代码工作管理科学化
系统以加强组织机构代码管理为中心，以电话网络为平台，将智能化语音技术、软件技术等高新技术综合应用于组织机构代码管理工作中。能全天候、全方位、远距离、高清晰地进行组织机构代码咨询、催办过程。从而告别传统靠人力的堆积来提高代码管理能力的时代，使代码管理逐步迈入“数字时代”。
4.3具有良好的通用性和实用性
该系统具有信息存储量大、保密性强、操作简便、扩展性强等特点，不仅适合代码业务的科技化管理，也同样适用于条码、文献以及其他各行各业需要咨询提醒的业务应用。
5总结与展望
5.1总结
本系统研究了代码业务的自动语音咨询服务，主动对未按时登记验证换证的单位发送各种通知、通告、提醒等。服务主要采用语音电话和短信平台两种方式，既可人工服务，也可自动批量服务。改变了之前只能在固定的工作时间和办公地点咨询组织机构代码证的相关事宜的状况，示范出更加科学、高效、人性化的服务模式。
5.2展望
随着质监事业逐步电子化的发展，我们将利用更先进的计算机技术手段结合政务工作的实际需求，对系统不断改造，并将其向更多的地域及领域推广使用。同时，在组织机构代码自动语音咨询与提醒安全方面，还需不断地在语音技术上改进与尝试，逐步建立更加人性话的服务模式。
作者简介：
柯俊帆，女，1981.07出生，陕西安康人，硕士研究生，工程师，从事物联网应用研究。参与完成新疆科技成果鉴定项目《以太网检测体系建设的研究与应用》、2012年合作获得软件著作权《节能减排信息服务平台V1.0》，证书号：软著登字第0454287号。2013年合作获得软件著作权《产品质量信用记录系统V1.0》，证书号：软著登字第0508869号，等。
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