10月10日，河北张家口樊女士在消费服务保障投诉平台“消费保”上发布了一则“美的空调自燃起火”的投诉帖。
樊女士接受《正在新闻》采访时讲述，2024年8月30日，她于2021年11月4日购买的美的空调，在家中自燃，起火时并未使用。
起火房间内的家具、衣服、窗户等屋内所有东西都烧毁损坏；紧挨该房间的其余两间房，部分物品烧毁、墙、屋顶已全部被熏黑。
火灾事故简易调查认定书显示，起火时间为下午3点左右，起火部位位于房间内西侧墙壁壁挂空调处，空调故障起火导致火灾发生。
樊女士表示，火灾发生时，家中仅有一名老人在家，老人在东边房间休息，听到一声巨响，随后走出房间查看情况，发现西边房间内有浓烟散出，有明显火光，随后报警。
经消防大队救援人员现场勘验，排除该房屋内配电线路故障原因，认定空调室内机壁挂处上方墙壁及顶棚烟熏痕迹最重，整体火势蔓延痕迹由西数第一间房屋西侧空调室内机壁挂处下方向四周蔓延，且该处过火痕迹最重。
消防大队对掉落在地的空调燃烧残留物进行调查后，认定空调室内壁挂机全部过火，外壳全部烧毁，电路板保护壳膨胀爆开，电路板元器件严重碳化。
10月9日，美的空调售后人员告知樊女士，经美的空调保险评估，赔偿3.2万元，并对空调进行换新、退款。
樊女士对赔偿并不满意，“起火房间的家具、衣服、窗户等完全烧毁，包括我结婚时家人做的衣服、被子也被烧了。其他两间房也有部分损坏，还需要翻修。”
10月12日下午，美的售后客服表示，赔偿问题还在处理中。目前，樊女士已经向张家口市12345市民热线投诉，正在等待相关部门处理。
几经波折，后续据消费保工作人员了解到，目前的与樊女士已经达成了一致的赔偿协议。除了协议的赔偿金额，还包括了帮樊女士进行空调换新。不过樊女士表示，为了避免后续产生类似的问题或者纠纷，未接受美的空调换新，采取了另外的替代方案。
在消费保平台搜索美的空调，有不少相关投诉。
据消费保数据显示，近年来平台收到美的空调相关投诉共460件，其中售后服务不及时、产品质量缺陷、推脱三包责任成为投诉问题前三。
数据源：消费保数据研究院
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