海尔智家是全球化最彻底的企业之一,也是中国全球化最领先的企业。随着海外布局的不断深入,海尔智家正以全球化实力服务全球用户。在巴基斯坦,为提高用户体验,海尔空调在当地首创精致安装服务,赢得了当地人的首选。
2月10日,第100万个巴基斯坦空调用户享受到了海尔空调的精致安装服务。海尔智家还因此举行了一个简单的纪念仪式。
在巴基斯坦,用户在购买空调之后需要自己联系安装工。对于三分产品、七分安装的空调行业,粗糙的安装一直是困扰用户的难题。为了给用户提供更好的体验,海尔巴基斯坦在当地首创免费精致安装服务。购买海尔空调后,海尔服务工程师上门为用户提供免费的专业安装。2月10日,拉合尔的Abdullah先生成为了海尔巴基斯坦空调精致安装的第100万个用户。
“这么专业的安装我还是第一次体验。”在体验了海尔巴基斯坦的七星服务标准后Abdullah先生说。从2021年1月起,海尔空调向新用户不仅提供免费安装服务,还针对家里的老空调提供免费清洗服务。海尔七星服务引领行业服务标准,有力地促进了销售的增长。数据显示,海尔空调2021年增速66%,实现连续15年巴基斯坦市场第一。
对于空调安装,海外市场情况各异。出海品牌的普遍做法是由经销商提供,或者由经销商推荐,用户自行联系安装工。因为安装工专业水平参差不齐特别影响用户体验。海尔智家在海外推出精致安装服务,由各海外分公司建立安装服务网络,经过培训认证的服务工程师为用户提供安装服务。
目前,海尔智家海外精致安装服务已在8个国家落地,其中印度、巴基斯坦已在全国范围推广。在印度,海尔智家连续三年获得本土最大电商平台Flipkart颁发的“最佳服务奖”。
通过本土化、当地化用户需求的定制服务方案,海尔空调不断为全球用户升级空气体验,在进一步拓展市场增长空间的同时,也成为中国品牌在全球的一面旗帜。
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