本文由中国商务广告协会数字营销委员会独家采访报道的《战“疫”之下,平凡之声》系列采访报道之友盟+总裁 罗金鹏,以下为采访全文:
(图为:友盟+总裁 罗金鹏)
Q:面对这次疫情,请问贵司受到了怎样的影响?
A:这次疫情对友盟+没有很大的影响,友盟+提供的是线上的数据服务,所以对于友盟+来说,Saas和Paas以及Iaas本就在云端进行服务,反而是服务的一些线下的客户受到了一些影响,疫情发生后,部分广告主被迫延迟或取消了户外广告投放计划,但与此同时,在疫情大环境下,友盟+也和一家知名的美妆品牌积极探索新模式,尝试通过OTT新的营销方式,也获得了不错的效果。
在员工工作安排上,友盟+每天进行健康打卡来确保每个员工的健康,以及了解目前在哪个城市,是否需要帮助等等,每天部门进行晨会,确保员工安全以及项目进度的可控性。大家都是通过远程办公协同,目前来看研发进度受疫情影响不大;对于商务团队来说,客户拜访都改为远程电话或视频会议。总的来说,员工对远程办公并不陌生,短期来看,疫情对公司日常运营的影响是可控的。
从客户的角度来说,挑战和机会是并存的。从友盟+的数据可以看到:由于推迟复工与在家办公,远程沟通等需求,办公通讯类App在春节刚结束还未到复工阶段就增长明显。疫情助推了医疗健康类等App发展,同时由于正值寒假,在线教育类App在刚迈入2020就展开了拉新大战,教育培训类App的设备活跃度持续攀升。
同时,通过在春节期间,对线上广告投放的监测,友盟+看到受疫情影响较大的出行类行业,广告投放有明显缩减,如运动健身降幅明显,家居房产、生活服务、旅游出行等均有明显降幅。另外家宅类的行业投放有明显增幅,如音乐视听、漫画小说一骑绝尘增长明显,影视观看、母婴、教育培训、图书阅读、拍照摄影、社交有较大增幅。同时由于人们普遍宅在家,外加部分行业在缩减投放预算,疫情期间线上流量整体增幅较大,成本略有下降。
Q:在应对疫情的过程中,贵司又是如何积极化解其影响的?
A:疫情之下人们的生活行为方式会发生很大的变化,比如友盟+被迫减少了大量的户外活动,但从另外一个方面来讲,人们呆在客厅的时间多了,就意味着我们看电视或上网的频率和时长增加了,可以说是疫情催热了客厅经济、宅经济。还是拿刚才提到的天弓智投产品来说,友盟+的媒体资源除了户外广告之外,还包括大量的OTT大屏设备,这一类设备之前并没有得到足够的关注。但因为疫情的关系,OTT的流量增长异常迅速,比如友盟+在和一家知名的美妆品牌积极探索新模式,这家美妆企业在全国有300家门店,友盟+通过大数据的能力帮该品牌挖掘线下门店的目标人群,通过 OTT+线上做精准人群投放,并使用支付宝小程序下单,把门店作为仓储配送中心送货上门。
除此之外,友盟+原计划的线下客户沙龙和培训也迅速调整为线上的公开课。比如最近在阿里云社区、微吼直播、社群等平台开展了系列的线上数据公开课活动,将课程的视频同步到各个运营平台,让用户在疫情期间也能更好的学习数据分析知识。
Q:疫情当前,针对客户所面对的消费市场来说,消费者以及决策习惯都存在着变化,请问贵司有观察到怎样的变化?
A:首先,友盟+发现疫情对一些行业产生了较为明显的影响,通过友盟+最新的分析报告发现,疫情加速了移动办公、医疗健康以及教育培训快速增长;推动相关领域资源向三四线城市渗透,用户使用时长提升明显;生鲜电商等本地化配送的互联网电商逆势增长。
互联网化是一个不可逆的趋势,这次疫情,将原本可能需要数月或数年的用户互联网习惯培养在一个月内完成了,比如生鲜电商、在线医疗健康等,这对于有准备的企业来说,确实是个机遇,短期内免费拉新了大量的用户。而且,疫情过后,相信体验了生鲜电商便利的人们不会完全转投线下,还是会有一大批会留下来成为平台的忠实用户。
其次,这个疫情也影响了“用户行为”,包括用户在线上和线下的行为变化,疫情带来用户的兴趣偏好的改变,如果依靠经验来选择营销投放媒体和投放策略就会造成很大偏差,需要依靠大数据来做更加准确的营销策略。
这次新冠病毒疫情虽发生得非常突然,但我们看到整个互联网行业的反应还是比较迅速的。友盟+也是第一时间为客户提供了相应的支持,在疫情期间为新闻资讯类客户提供了消息推送保障,确保疫情信息触达及时性,同时,为了支持疫情小程序快速上线,也紧急上线了小程序统计工具。
这段数周宅家和远程办公的经历,也让我们每个人、每家企业有了更多的时间思考,盲目的增长不如清晰洞察客户的需求,做好精细化的运营,同时我也相信, 在国家积极的防控下,我们一定尽早会战胜疫情,在这个短暂的低迷期,不妨趁这段时间,修炼内功,待疫情过去,我们一起深蹲起跳,迎来更好的春天。
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