信网4月18日讯（记者 谷正原 耿润）4月11日，信网报道了市民许先生在京东商城网购飞利浦剃须刀，收到的商品货不对板一事（详见报道《在京东买飞利浦剃须刀收到的是博锐 店方称仓管发错货》）。日前，许先生再次向信网（热线0532-80889431）反映，此前，京东平台客服曾表示，商家在平台预留有店铺证照信息，如果消费者对平台处理结果不满意，可以尝试将情况反馈至商家属地执法部门。于是许先生于4月9日，拨打了甘肃省庆阳市便民服务热线，但是经当地市场监督管理局人员落实，该店铺所预留的企业名称不存在。对此，京东客服表示：“确实是我们的工作有失职，平台制度也存在漏洞。”
京东平台公示的商家证照信息已过期。(来源：受访者)
货不对板 平台愿赔10元代金券
4月11日，信网报道了市民许先生在京东商城花费98元购买飞利浦剃须刀，收货后却发现产品实际品牌为博锐的遭遇。许先生多次拨打京东平台客服热线，最终平台客服将此事件判定为“商家发错货”并表示，“平台对于这类情况是有一定的补偿措施的，可以给您赔偿一张10元的代金券。”
许先生向信网提供了他与平台客服交涉的电话录音。协商过程中，许先生表示，他对平台的这一处理结果不认可，希望平台客服能提供京东售后部门的所在地址及详细准确的企业名称，他将通过法律诉讼途径来解决这一问题。但是经过反复询问，客服人员始终拒绝透露任何信息并答复：“我们也是非常不建议您这样做，商家在平台都预留有证照信息，如果您对我们平台的处理结果不满意，可以尝试将情况反馈至商家属地执法部门。”
商家登记信息已于3个月前变更
4月9日，在平台客服工作人员的建议下，许先生查看了该涉事店铺在京东平台预留的营业执照，执照上显示的企业名称为：甘肃浩仁堂医药有限公司，营业执照所在地为：甘肃省庆阳市。许先生当即将情况反映至甘肃省庆阳市便民服务热线，工作人员在记录情况后表示，投诉工单已派发至市场监督管理局，执法人员将在7个工作日内进行回复。
4月12日，庆阳市市场监督管理局工作人员向许先生答复，经核实，甘肃浩仁堂医药有限公司不存在。其法定代表人已于2022年12月17日变更，企业的名称和地址也已于今年年初变更。这一答复让许先生感到疑惑，“平台上公示的法定代表人信息已经过期两年，平台是怎样进行审核的？这也难怪入驻商家敢于'发错货'。客服的建议白白浪费了我和执法人员的时间与精力，真的希望他们能把工作做的更细致一些。”许先生说。
平台客服人员承认工作失职
4月13日下午，许先生联系了京东平台高级客服专员，工作人员表示，经过核实，许先生所反映的商家预留证照信息过期的情况确实存在，平台非常感谢许先生发现这一问题，避免了此后给更多的消费者造成维权困难的情况。“平台每半年审核一次商家信息，该商家是今年1月初提报的证件照片。”但对于这一解释，许先生依然是无法接受，“执法人员明确答复，企业法定代表人早在2022年12月17日就已变更，平台分明是没有进行任何审核。”
针对上述问题，客服高级专员表示，“确实是我们的工作有失职，平台的制度也存在漏洞，关于此前的客服人员是否存在偏袒商家或判定不准确等行为，平台会进一步进行调查，如果确实存在此类行为，平台也将按照管理办法对该工作人员进行一个严肃的处理。”截至目前，平台依旧未对相关调查结果给出答复。
4月17日，信网从企查查平台获悉，涉事商家甘肃浩仁堂医药有限公司于2024年1月31日变更为义乌市浩仁堂医药有限公司，而目前企业在京东平台预留的信息仍未更改。
许先生向信网表示，他现在在这件事上所花费的维权精力已远远高于商品货值，但他所做之一切都是为了避免让其他消费者再度遇到诸如他这样维权困难的情况。对于京东部分客服人员所存在的工作失职、对商家信息审核不严等问题，他将继续向北京市市场监督管理局等部门进行投诉，信网也会对此事进行持续关注。
|
