流量红利见顶、疫情反复无常、出海渠道受阻、隐私政策调整……每个品牌都在寻找一个新的增长点。
精准营销、内容营销、私域流量运营等概念兴起,越来越多的企业需要应对快速变化的市场需求,而利用数据资产做营销数字化转型是企业实现新增长的重要途径。特别是当前95后等新生代消费群体成为主力,品牌年轻化、线上销售等业务转型变得更为紧迫。
苏泊尔成立于1994年,作为一家综合性大众家居用品企业,目前拥有6大研发制造基地,12,000 多名员工,年产能逾 1 亿件,在线下拥有数万个零售终端。近年来,苏泊尔产品营销策略重心逐渐从传统“线下”向新兴“线上”转移。进一步加快了布局会员中心等线上、线下业务渠道的步伐,希望通过加强与消费者的互动,深入了解消费需求,构建更完善的线上营销体系,这对苏泊尔原有的营销策略带来了新的多重挑战:
●如何拉近与消费者的距离,持续优化产品和服务,提升业务附加值,建立更好的品牌声誉?
●如何在原有平台基础上,整合更多功能,持续创新营销思路?
●如何在数据量快速增长的情况下,保证系统的可用性和可靠性?
构建数字化营销体系让工作事半功倍
苏泊尔在营销数字化转型的过程中,十分注重客户数据的安全和隐私。数据是企业未来发展的“命脉”,因此在构建数字营销生态体系的过程中,既要保证数据安全,又要破除数据孤岛,降低IT运维成本。
面对如此复杂的业务需求,苏泊尔在亚马逊云科技专家的建议下,决定将主要的核心系统部署于亚马逊云平台,基于亚马逊云科技合作伙伴提供的数字化营销整体解决方案,构建了CDP客户数据平台、营销自动化平台,以及相关触点应用程序,更精准、及时地洞察消费者,实现跨渠道的精细化运营,为“数据资产沉淀与价值挖掘”、“个性化及自动化运营”等前沿实践奠定牢固基础,让其商务价值获得了有效提升:
△ 苏泊尔数字化营销系统业务架构图
●提高业务灵活性。通过对基础架构的设计和优化,在线上秒杀活动中,可将平时 50 以内的 QPS 提升至 3,000+ 的规模;
●高弹性高可用的系统支持。数十万会员的请求集中在 10+ 分钟以内出现,系统服务器资源可以在秒杀前快速完成扩展;
●提高业务效率,优化服务体验。通过使用 Amazon Aurora 云原生数据库托管服务,可让支持“一物一码”扫码访问的并发连接数从原来的 10+ 扩张到 3,000+,效率提升百倍以上,大幅提升用户体验,增强消费者粘性;
●构建强大的数据分析体系。通过 Amazon EKS 等服务,显著提升了苏泊尔的算力运行效率,为各种数据分析工作流的引入打好“地基”,更好地支持从传统 CRM、BI 向精细化流量运营及自动化营销的演进,并更好地实现成本优化。
基于亚马逊云科技与其合作伙伴提供的数字营销整体解决方案,苏泊尔营销系统与消费者实现了丰富的交互触点,打通了全链路的数据体系,构建了智能营销服务平台,覆盖会员规模近千万,导购员规模 4,000 多人。利用亚马逊云科技 Lake House ‘智能湖仓’方案,苏泊尔将营销系统的支持能力提升了数十倍。”
—— 郑长华苏泊尔CIO
为什么选择亚马逊云科技
●数据安全性与业务合规性
●强大和广泛的数字营销合作伙伴生态
●系统兼顾稳定性、性能与成本效益
●有针对性的架构咨询建议和技术支持服务
△ 苏泊尔数字化营销系统基于亚马逊云科技的架构示意图
“从前端消费者触点延伸到后端供应链,将数据打通并加以充分利用,不仅对苏泊尔品牌的消费者满意度大有裨益,更可对产品服务的研发创新形成‘反哺’。通过数据驱动的运营指导智能化决策,再造业务系统以实现全链条数字化。这些都是云服务带给苏泊尔的深度价值。“郑长华总结道。
亚马逊云科技携八家臻选营销技术合作伙伴,组成多层次全链路营销智库,发布企业营销数字化实战行动,从底到端为企业数字化营销加速启航。基于云技术从数据如何赋能营销、广告营销精准触达,到客户的体验提升,共同赋能客户实现营销数字化转型。
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