卡萨帝高端引领背后的发展空间在哪？目前，卡萨帝又开辟了场景品牌新赛道，通过落地三翼鸟场景品牌，不但厨房场景、卧室场景等方案获得用户认可，现在连服务也逐渐场景化。而这一切的成果都建立在其苛刻的服务标准之上。
8月2日，卡萨帝在官方平台发布了一则服务人员面试视频。以问答的形式讲述了卡萨帝对七星级服务管家的所有要求：从工作地点、工作环境、再到工作职责……在卡萨帝的七星级服务标准中，服务人员更像一个24小时无条件付出的“家庭管家”。
苛刻标准只为解决家电服务痛点
“这份工作覆盖国内外，只为您的需求存在。”这是卡萨帝对服务管家的要求，也是对用户的终生承诺。面对不同的职业和圈层，无论是繁华都市还是山区海岛，卡萨帝服务管家都要想尽一切办法将产品送到用户家中。而在这个过程中，他们会铺红毯、抱鲜花，还可能乘船出海、坐吊车，并且要24小时待命。
为什么卡萨帝对服务管家这么苛刻？这来自目前家电服务体验的不完善。相信很多人都有类似的经历，买家电前期不知道什么产品合适，什么产品好用。买了以后位置不够安装也成问题，甚至有很多时候还被变相收取安装费、材料费。即使顺利装上了，产品功能太多一下子也没法上手，很多功能都不会用，最后成了摆设。总之很多人的体验就是，最后稀里糊涂花了一堆冤枉钱，产品还用着不舒服。
钱花出去的时候都挺利索，享受服务的时候却说不出的憋屈，难道家电服务只能这样吗？卡萨帝给出了不一样的答案。
换道场景让用户高端体验更完善
在6月25日卡萨帝思享荟上，卡萨帝开启了向场景品牌转型的战略，正式落地三翼鸟场景品牌。通过对接三翼鸟平台，卡萨帝实现了生态资源的统一整合，为用户提供定制化送装、定制化局改等场景方案，这种场景效果也落地在千万用户的家庭中。从此用户买家电得到的不只是一个硬件，而是贯穿生命周期的全流程服务。
落地场景之后，卡萨帝七星级服务管家的服务范围和内容也进一步扩大，为用户定制专属服务。今年5月，在灵山岛开民宿的荆先生打算买台冰箱，在咨询多个品牌被拒的情况下，卡萨帝直接包船上岛送装，用户感动之余还将一条大鲅鱼寄到服务网点，因不便寄回服务管家将其折现返还。
7月下旬，黄岛的刘女士看上了卡萨帝立式冻藏柜，却因为餐厅太小放不下犯愁。卡萨帝给出砸墙嵌装的解决方案，将两台冻藏柜都嵌入墙体。而砸墙改造、设计安装、橱柜重塑的一站式局改服务也让刘女士非常满意。
什么是好的服务？卡萨帝认为，一切以用户满意为唯一标准。而这样的标准只能从有关用户需求的点点滴滴去解决。这不仅需要品牌有强大的场景方案做后盾，更对服务人员有着近乎完美的苛刻要求，只有以这样的标准服务用户，才能使品牌走得更远。
|
