2020年12月17日，网上突然曝出美团外卖会员杀熟事件。不少用户反映，美团会员与非会员配送费存在差异。
对此，美团外卖回应称，文中提到的配送费差异与会员身份无关，是定位缓存偏差导致。用户实际下单的配送费，会按照真实配送地址准确计算，不受影响。
针对定位缓存的问题，美团外卖回应表示正在积极改进，“目前，产品和技术同学已经成立专门团队，正在与用户进一步沟通解决问题，提升产品和服务水平。”
在回应声明中，美团外卖也向用户表达了歉意，“毋庸置疑，定位缓存问题导致配送费预估不准，是我们的问题，这里向用户诚恳致歉。”
另据时代财经，美团相关工作人员表示不方便接受采访。而其客服人员则表示，美团不存在大数据杀熟的情况，“我们对所有客户一视同仁。如果出现外卖产品价格及配送费等方面的差异，极有可能与彼时商家、平台优惠、骑手运力情况有关。”
美团被曝杀熟外卖会员
近日，一篇名为《我被美团会员割了韭菜》一文在朋友圈刷屏，文中指出美团存在利用大数据杀熟现象。
该文作者“漂移神父”表示，开通美团外卖会员后，发现常点的一家店铺，其配送费由平时的2元变为了6元。而且不仅是一家店出现这种情况，一部开通美团外卖会员的手机，附近几乎所有外卖商户的配送费都要超出非会员配送费1-5元不等。
他反馈客服后，客服说，愿意补偿10红包。此后，客服主管则称，已超出他的处理范围，会向更高级管理人员反映。
据时代财经测试，在相同店铺、配送地址及时间下单，美团外卖在价格、满减优惠等确实存在一些价格差异，但目前来看出现频次并不高。
当事人：不认同理由
据时代财经采访，当事人“漂移神父”表示，“对于美团上门致歉的态度，我是认同的，但是对于他们的解释，我并没有认同。众多网友都出现过我这样的情况，但美团对于这个事至今没有正面的官方回复。”
“除了声明之外，美团至今没有更新的反应。我想他们一定不会承认是故意杀熟的，这样会面临国家多个部门联合调查。”当事人对时代财经表示。
部分网友对美团此番回应也并不买账，表示“不仅杀熟，还把网友当傻子”、“会员就是待宰羔羊”;还有些网友认为依旧是算法和数据在作祟。
美团“杀熟”有前科
同一时间，同一地点，同一房型……
4部手机，4个账号，4个不同的价格……
2019年5月底，《中国质量万里行》曾披露，拿到了美团大数据杀熟的“实锤”。以速8酒店(安阳万达广场店)为例，同一时间选择预定该酒店的同一房型，入住时间均为4月28日入住，4月29日离店，不同手机价格却分别显示为137元和129元。而这种情况并非个例。
此外，同级别账号的优惠券数额及数量发放区别颇大。
对此，当时美团专员回应：
“我们平台上显示的价格都是由酒店自身确定的，您在下单的同时也有其他消费者在下单，因此商家会根据用户的下单情况实时调整房间价格。”
随后，上述承诺给予20元的补偿。“酒店定价显示不是我们平台的工作人员可以人为操作的，这是由商家决定的。如果商家认为这个房型卖的很好，就会把价格抬高。”
“针对您提供的订单显示，我们系统检测后确认是商家修改的价格。”
由此，美团“完美”甩锅给商家。
“大数据杀熟”的问题一直备受关注，在互联网反垄断的大背景下更是愈演愈烈。在大众的眼中，各大互联网平台就是手握最多资本的垄断者。作为外卖巨头的美团或许也该反思，如何才能在收益与口碑之间找到平衡。
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