马云说员工离职无非两种“干得不开心”，“工资不高”，其实应该还有一项：配套设置。公司电脑开机慢就不说了，还有要求自带电脑，甚至有些职业需要用的专业软件，还要自掏腰包不报销。这也就算了，有些软件虽然几年前是头部产品，但几年后沦为鸡肋，甚至影响效率，锅却扣给我们。
加上现在各种定制化的服务，需要搭配专业的软件，比如像我们这种帮助人家安装软件，是不是很新奇，以往都没有这种业务，随着现在软件越来越多样化，安装设置花样也变多了，PS/AI/CDR/C4D/CAD/3Dmax/UG/SW/CREO。
当然正常安装大家都会，如果需要"特殊"一点，专业人士都要搞半天，所以才会有我们这种业务，那问题来了，怎么有效快速地远程帮助别人安装软件呢？
用向日葵出坐席，一机多控、绿色无安装运行、辅助远控功能、后台日志查询。
一机多控，满足企业远控需求
以往的向日葵一次只能控制一台，对于远控需求多的公司来说其实效率并不高，因为远控途中会有特殊情况，比如像我们装软件，有时候要和用户讲解，有时候对方电脑慢要装半天，很多时间都浪费，而坐席可以一次远控多台主机，这样如果业务熟练的老司机就能同一时间装多台，无缝切换，随之而来奖金也变高。
不过就是担心一机多控会影响远控速度，而坐席的连接速度不再由被控端决定，而是由坐席帐号掌握，不管向日葵帐号等级，统一企业版速度。
绿色无安装运行，用户安全放首位
虽然向日葵口碑好，但是如果不是远控这行，很多人其实不知道这个品牌，所以向日葵多安全用户并没有意识，就是担心自己的数据会不会泄露，怕万一装了这个软件人不在家电脑自动开机被远控怎么办？万一哪天突然电脑被远控了怎么办？其实根本不用担心，一般用向日葵远控都会告诉对方识别码，被控电脑需要点接受才能被远控，否则是不能被控的。
为了满足一些用户不想安装软件被控，向日葵也有绿色版，无需安装直接运行，用完后删除安装包，重启后就没有向日葵软件，既保障用户隐私又解决了远控问题。
辅助远控功能，增加用户好感度
虽然可以远控，但是毕竟隔了网线屏幕，交流怎么办？再加个微信开个QQ？大可不必，向日葵坐席还配套一系列辅助功能，下拉被控电脑上方箭头，有语音、白板等功能。语音可以和用户交流，阐述问题并如何解决；白板功能是让用户看到远控员工的操作，讲解问题出处或者解决方法。
还有其他功能比如用户不在电脑前，为了保护隐私可以按照用户需求设置【对方显示器黑屏】防止他人看到远控屏幕；如果对方不配合，可以用【静止对方操作键鼠】关闭被控方键鼠控制权；若对方没有语音设备，还可以用【打开文字对话框】交流，除此之外还有一系列功能可以用到。
后台日志查询，保护自身权益
所谓害人之心不可有防人之心不可无，"碰瓷现象"越来越多，如果没有证据，很难判断到底是用户的错还是员工的疏忽，特别对于远控更是如此，没有证据说不清楚，最后本着顾客就是上帝的原则，往往吃亏的是我们，但也会伤害员工心理，明明错的不是自己，为什么要背锅？
向日葵坐席后台有登录日志，查看什么人在什么时间登录过坐席（30天内），还可以在远控的时候要求员工打开录屏功能，开启后所有远控操作都会录屏，如果之后出现纠纷，根据录屏来判断是技术错误还是用户碰瓷，保障双方权益。
总的来说坐席是向日葵免费版的升级，虽然需要999元/年=83.25元/月，但是企业版的速度加上一机多控，作为个人来说确实贵但是企业来说也就可能半天的流水，解决一整年的远控需求，还能增加积极性提高效率，一举两得。
