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爱彼迎持续亏损 监管缺失导致Airbnb平台乱象频发

2020-01-10 05:22 作者:于见 来源:硅谷网综合 HV: 编辑:GuiGu 【搜索试试

在Airbnb(爱彼迎)近期公开宣布计划上市之后,这个可能成为全球共享民宿“第一股”的公司立刻又引起了业界热切的议论。毫无疑问,就目前的形势而言,资本助推之下的Airbnb在全球共享民宿行业的巨头地位是后来者几乎无法撼动的。自2015年进入中国市场之后,Airbnb也不断展露其对国内市场的“野心”,它正不断加大对国内市场的投入。

与整个资本市场“寒冬”大环境不同的是,国内共享民宿行业经过几年的发展与积淀,行业的交易规模呈现出不断扩大的趋势,发展速度越来越快。与此同时,更多的资源向头部玩家聚集,行业“马太效应”开始显现。

在此背景下,随着国内共享民宿市场的发展,行业竞争愈发激烈,未来几年间共享民宿行业定会出现新一轮的“洗牌”。但相比在国外市场的攻城略地,Airbnb在国内市场的发展中暴露出不少“水土不服”的问题。可以预见,Airbnb未来既要面对国内本土企业的挑战,又要适应“本土化”的市场环境,同时还要处理发展过程中出现的一些危机,要想突围并不是一件容易的事。

Airbnb

近期,根据外媒路透社报道,共享民宿平台Airbnb在爱尔兰都柏林公开发布的收益报告显示,它在今年第二季度的收入超过10亿美元,是其历史上第二次单季度营收超过10亿美元。在此之前的2018年,Airbnb总营收将近24.2亿美元,全年实现了1870万美元的利润。

但Airbnb今年的高营收表现并不代表着盈利,根据美国媒体The Information报道,今年第二季度,Airbnb在息税前(不扣除利息和所得税的利润)亏损约1亿美元,与上年同期1000万美元的利润相比,出现了大幅波动。此外,今年第一季度,Airbnb的运营亏损达到3.06亿美元。

对于亏损,官方将其解释为是由于Airbnb今年前两个季度营销和管理费用的急剧增加。根据媒体披露的数据显示,Airbnb今年第一季度的营销和管理费用高达3.67亿美元,比去年同期大幅增长了58%。在这部分支出的费用中,产品开发的支出增长了51%,包括客户服务在内的运营和支持费用也增长了30%。

据相关统计预测,Airbnb在2019年全年的营销和管理费用将超过2018年的11亿美元,其中广告费用的支出占据较高的比重。广告费用包括电视和在线广告,以及支付监督营销和公共关系工作人员的费用。

对此,考恩公司高级分析师凯文·科佩尔曼曾表示,公众投资者通常会仔细研究广告对企业利润的削减程度;公司发展与规模的扩大与客户的粘性有关,老顾客的成交额与成交量是重要的推动因素之一;企业对广告的依赖比重加大就会直接影响到业务的增长。

很明显,Airbnb在2019年的境况不太好过。

从另一方面来看,广告费用支出的迅速上涨也可能是Airbnb难以保持现有客户的“信号”。根据SimilarWeb今年的一项研究显示,Airbnb在欧洲和北美网站的直接流量中所占份额高于其竞争对手Booking和Expedia,而后者更依赖于网络用户点击广告。

Airbnb在今年早些时候曾对投资者表示,预计今年总营收将在46亿至50亿美元之间,增长率将在28%至39%之间。尽管广告投放的效果立竿见影,能在短时间内带来大量的新业务,但“烧钱”换规模的亏损发展并不是一个良好的商业资本运转模式,这可能会给Airbnb带来更多的麻烦。

当然,也有业界消息称其连续几个季度的巨额亏损或许和Airbnb计划在2020年上市有关,Airbnb需要投入更多的资金扩大规模,以此来支撑其上市表现。

值得一提的是,就在Airbnb第二季度业绩被披露的同一天,Airbnb首席运营官贝琳达·约翰逊宣布了自己的辞职计划。

据CNBC报道,贝琳达在发给员工的一封电子邮件中宣布,她将于2020年3月1日辞去Airbnb首席运营官一职。贝琳达于2011年加入Airbnb,在担任首席运营官之前,贝琳达曾任Airbnb首席商务和法律事务官,是Airbnb CEO兼联合创始人布莱恩·切斯基招募的第一位高管,其带领Airbnb度过了监管和法律的“动荡”时期。

就是在这样的情况下,AirbnbCEO布莱恩表示Airbnb可能会选择在2020年直接上市DPO(又称直接公开发行),而不是此前市场预测的IPO(首次公开募股)。

虽然上市计划依然有效,但是如今的市场环境对于Airbnb正愈发不乐观。随着投资者对“烧钱”换规模的企业愈发谨慎,尤其是最近Uber和WeWork这两个共享行业超级独角兽“神话”的破灭,更让资本市场对Airbnb颇有微词。

我们可以看一下Uber和WeWork目前的状况。共享出行平台Uber自今年5月份上市以来,股价一路下滑,从最高46美元每股下滑至30美元每股,创始人套现25亿美元离场,总市值蒸发超过300亿美元。

类似的事情也发生在共享办公平台WeWork身上,年初估值高达470亿美元的WeWork如今估值已经低到100亿美元,原本预计的2019年上市计划也进一步推迟。显然,融资、烧钱、抢占市场、上市,这样的模式现在已经不能够让全球共享经济巨头们“自圆其说”。

所以对于现在的Airbnb来说,它也在面临着如何扭亏为盈的问题。从历史的路径来看,仅靠不断的输血是走不通资本市场道路的。退一步讲,没有造血能力的企业即便上市,也可能会造成一些不良的后果。例如,一些投资人在企业上市后会选择“套现离场”,引起股价震荡。

显然,连续亏损的Airbnb也将受到这波“共享经济”寒潮的影响,如期上市的道路注定异常艰难与坎坷,“如何盈利”是其要面对的核心问题。在共享经济“泡沫”被戳破的大环境下,Airbnb能用什么样的故事来继续打动投资者?

Airbnb

随着国内经济的高速发展,在国内市场,共享民宿行业也势头正猛。根据国家信息中心发布的《中国共享经济发展年度报告(2019)》显示,2018年我国共享民宿市场收入约165亿元,同比增长37.5%,占全国民宿客房收入的6.1%,较上年提高了1.4个百分点。

据报告预测,到2020年,我国共享民宿行业交易规模有望达到500亿元,房客数将超过1亿人。与传统的酒店住宿市场相比,共享民宿市场目前虽然还颇显稚嫩,规模与成交额还远远未到上限,但巨大的市场潜力是不容忽视的。

这也说明,前景广阔的中国共享民宿市场已经成为国际上不可忽视的一股力量,面对广阔的发展空间,越来越多的国家想要加入中国市场分一杯羹。Airbnb自2015年进入中国市场以来,也一直决心要占领国内市场,但实际发展情况却并不如意,其中“本土化”就是发展过程中遇到的难题之一。

Airbnb进入国内市场后,在运营层面,与国内本土的小猪短租、木鸟民宿的侧重点不同。西方文化起源的Airbnb偏向平台内容运营,属于比较“轻”的一种运营,坚持C2C的共享模式,对房东的管控比较松散,给予房东较大的自由空间,对房源没有统一的把控。例如,Airbnb并不会要求房东一定要装密码锁,提供基础的类似公寓、酒店的标准化服务等。

但是小猪短租、木鸟民宿等国内一些共享民宿平台,则会对房东有一个提供基础的标准化服务的统一要求。并且在发展C2C个人房源共享模式的同时,也通过B2C分散式房源代理模式,进一步扩充房源渠道,快速适应与承接市场环境的变化。

也是在这样的情况下,国内本土的一些共享民宿短租平台迅速兴起,与Airbnb一较高下。而面对如此激烈的竞争,Airbnb当然也出台了一系列的应对策略。

2018年9月,Airbnb宣布聘任前面包旅行CEO、城宿创始人之一的彭韬为公司中国区总裁,

并且实现微信登录和支付宝付款功能,还发布了一系列计划,其中包含将现有房源分级的“爱彼迎Plus”计划和成立“爱彼迎房东学院”等。一方面加强对房源的分级审核,另一方面试图培育分享市场。

虽然Airbnb一直强调“真正的民宿体验和社区的天然属性”,但这种轻监管、推崇人情味的企业文化在提高其品牌认知度的同时,也不可避免地在房屋分享理念尚未成熟的中国遭遇水土不服的困境,如何更好的解决“本土化”难题成为Airbnb的当务之急。

Airbnb

也正是Airbnb这种“重人情、轻管理”的文化理念,使平台上爆出了大量“虚假房源”的事件,不少消费者的权益受到侵害,平台屡屡遭到消费者的投诉。

据人民网报道,有媒体记者对多家民宿平台进行了“注册房源真实性”的测试。在美团民宿上,记者上传了内页模糊、信息无法识别的房产证图片;在途家民宿上,记者上传了4张空白的房屋租赁合同;在木鸟民宿和爱彼迎上,记者在房源照片中提交了“公厕”照片。

结果令人大吃一惊,在Airbnb上提交了“公厕”照片的房源居然成功审核上线了,这不禁让人质疑Airbnb对房源审核的标准究竟有多“宽松”。

有利就有弊,Airbnb对房东如此“宽松”的审核政策,也就注定了会有消费者要“遭殃”。

在黑猫投诉平台上,有高达958条对Airbnb的投诉。其中有一名网友这样诉说了他的经历:2019年9月,他在Airbnb上预定了一家珠海的民宿,等到国庆期间10月4日到达入住之后,发现房间的真实情况与平台发布的照片严重不符,卧室的门锁是坏的,并且屋内有蜘蛛网,客厅的沙发有大片的污渍且不能使用,卫生间不堪入目,床头柜上面一层灰尘,完全不符合入住的标准。随后,他立刻对平台发起了投诉。

还有一些消费者在到达预定的目的地后,被告知没有图片上预定的房型从而被迫换房。比如一名消费者在Airbnb上预定了厦大白城沙滩处的旅游景区民宿房,然而等到了地方之后被房东通知房间并不在平台上显示的地方,也没有图片上的房型,让消费者到另一栋改造成民宿的楼里入住。显然,这些案件中Airbnb平台作为中间方并没有审核其房源的真假,也间接造成了消费者的损失。

和这些网友在Airbnb上有相似经历的消费者有很多,在黑猫投诉上我们可以看到大量的投诉案件。而平台上民宿出现“货不对板”、“脏乱差”、“照骗”等这些现象和Airbnb平台运营忽略监管的发展策略有很大的关系。

除此之外,记者还发现,各个平台就房源注册信息的真实性都推出有“免责条款”。那么问题来了,房源虚假,平台真的可以免责吗?

就相关民宿平台的“免责声明”,曾经有不少专业律师指出,按照《消费者权益保护法》和《合同法》,所谓“免责声明”涉嫌格式条款,对消费者“不公平、不合理,该条款应无效”。而且,民宿平台与众多商家及经营者有着合同关系,并且收取了相应的佣金或管理费。

因此,即便不约而同地设立了相关免责条款与声明,民宿平台的责任也是摆脱不了的。也就是说,虚假房源的出现平台是脱不了关系的,即使有免责声明,平台也要对消费者负责。

仅仅是平台上展现出“高大上”、“有逼格”的照片并不代表平台拥有“优质”的房源,一些不良房源混在其中,如果平台没有一个良好的监管机制,过分重视外在的展示,忽略现实存在的事实,伤害的是“优质房源的房东”与“真实消费者”双方的利益,市场上终会出现“劣币驱逐良币”的现象。

由此可以预见,如果Airbnb依旧坚持其“宽松”的监管政策,将会继续损害优质房东和消费者的利益,在国内共享民宿平台激烈竞争的大环境下,也注定很难扎根在这片土地上。

原标题:爱彼迎连续两季度亏损,监管缺失致使平台乱象频发

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