【硅谷网综合 文/章慧】国人对于不能直接转换成钱的东西都不感兴趣。这可能也是OA虽然历史悠久，但一直不冷不热的根本原因。
OA(办公自动化)从上个世纪九十年代就开始逐步应用，到了如今的移动互联时代，已经将近30年历史，其中的技术也更新了数代，很好地诠释了与时俱进。但技术的不断更新并不能让OA像民用产品一样火爆，甚至一直徘徊在可有可无的尴尬境地。
这究竟是用户顽固不化，还是产品始终无法激起用户欲望?应该都有。
一、 OA厂商的一厢情愿
高效、方便，是OA厂商基本一致的宣传口径，这一点从他们“求同存异”的slogan中就能看出：
“专注提升企业办公和管理效率，节约企业管理成本”
“一个平台满足企业协作办公需求”
“驱动企业开放和扁平的协作平台”
“像搭积木一样创建个性化的业务流程”
“科技的每一次进步，都会推动公平往前一步”
“让每个企业都有自己的微信”
“让管理的价值延伸于更高效的协同”
……
无一例外，大家的口号都很响亮，意在凸显自己的产品绝对能够满足目标客户需求。不信的话，再看看以下“通用版”介绍话术：
“你看看我们的产品从用手机上班打卡开始，就为你设计好这一天使用到我们产品的场景：
手机接入公司WiFi或者定位进入到办公室附近，就可以打卡。不用排队刷员工卡、按指纹，公司省下考勤设备费用，员工不必担心排队造成迟到。
打卡之后可能要开个会，这个会应该由日程功能提前提醒所有与会人员，包括时间、地点、主题、参会者等等。杜绝开会迟到，提升员工行动效率。
会议可以在会议室面对面按部就班的开，也可以利用我们的视频会议、群聊、公告等方式把要传达的内容通知到每一位员工，比直接开会还高效，而且不怕有人装看不见，看不见的话我们有100种方式让他好好知道知道……
开完会之后，针对会议精神需要坚决贯彻落实，布置下一阶段的工作任务。这就可以用到项目和任务管理，项目进展一目了然，任务责任清晰到人，再也没人可以推三阻四，哪里进展顺利，哪里问题不断当时就公之于众，一般人都不好意思拖后腿，因此项目效率翻倍提升。
工作干得好不好，一是看绩效，二是看汇报。你干了多少工作，别人干了多少工作，在我们的汇报模板里直接填写就行，不怕不会写，有相关文件直接添加附件和在线文库文档，更有说服力。
在线文库可以让公司文件集中管理，不同文件设置不同权限，既可以保证文件安全，又可以做到有序管理，解决了传统纸质文件四处存放的弊端。
工作过程中，一般都会有需要走审批流程的事物，比如请假、报销等，这些项目如果在线下跑腿找各个节点负责人签字就很耗时间，再遇上某些负责人不在岗，就更得久等了。但如果把流程搬到线上，不管审批节点负责人在哪，只要有电脑或手机，就能完成审批，效率提升不是一点半点。
遇到请假，审批之后直接反馈在考勤表上，HR不用再手动统计，大量节省月初考勤统计时间，而且还可以告别统计错误。员工和管理者在考勤表上可以清楚地看到考勤情况，自然心中有数。
……”
这些功能听上去很诱人，似乎很会抓企业用户痛点，但就是纳闷为什么没有达到用户蜂拥而至的地步，甚至很少有人问津。
二、 用户的无欲无求
落花有意，流水无情。
这可能是OA业内最残酷的事。
OA纵有千般好，怎奈用户无心意。也许是用户选择性忽略，不管OA厂商把自己产品说的多么天花乱坠，很多用户对此类产品都置若罔闻。原因很简单：我们现在没用这东西也好好的。就算企业真的有什么问题，也不是用了OA就能搞定的。所以你们OA厂商声称的“千般好”最多就是锦上添花，但我还得花钱不是?但花钱锦上添花的事，为啥非要用你的OA实现呢?
有道理吗?
没试过，真不好论证。
问题是，OA动辄几万、几十万、甚至几百万的定价，无法预料收益的特点，让用户没有尝试的欲望。而且这还不只是钱的问题，这种集体项目的员工学习成本也是非常可观的，好用也罢，万一产品设计比较反人类，大伙费劲心机学了半天结果用不下去，这不是瞎耽误工夫吗?
企业的首要目的就是盈利，确保盈利的重要因素之一就是企业内建立起良好的生产秩序，在无法确定OA在这个目标上的贡献程度时，管理者一般不会轻易改变业已形成的秩序。但这也就配合OA厂商成功制造了一个矛盾：OA厂商自以为是的高价产品，等不到慧眼独具的高端用户。
这样的矛盾造成了一个很简单的结果：OA的价值不被用户重视，以至于整个行业被传统推广模式拖累的很消沉，哪怕有厂商想采用全新模式吸引用户，也由于大环境影响而无的放矢。但这不意味着OA市场真的没有需求，比如钉钉和企业微信利用自身资本和流量优势大量吸引用户，注册企业用户数量和拼夕夕有一拼，这就证明了OA市场的低迷，用户的佛系表现基本上可以归咎于旧营销模式的桎梏。
三、 何解?
一个好的卖家，在买家不了解自己的情况下，最应该做的就是让自己多“曝光”，最好的方式就是和买家朝夕相处，增加互相了解的机会。作为OA厂商，所谓和买家朝夕相处，也就是让自己的产品有机会让用户无条件的贴身体验。
为什么这么“下作”?
你要真觉得这样就“下作”了，那恐怕你的用户都很高端，否则你可能根本没有赚钱的机会。毕竟OA这东西，很多用户都认为不是“刚需”，白给都懒得用，在整个社会这种普遍认知条件下你要是连“白给”都做不到，那也就别想让用户了解产品，做得再好也没用。
举个正面例子，这两年在这个行业做的比较知名的产品，钉钉和企业微信，却是由两个“外行”企业做起来的，他们的成功靠的是由资本和流量优势支撑起的免费策略，基本功能不花钱，甚至还要砸钱招揽用户。这个思路和传统OA直截了当的要钱模式形成鲜明对比。当然，这个烧钱模式也就他们两家玩得起，对于只靠OA吃饭的企业可能就有心无力了。
但这不代表不使劲烧钱就没得玩，适当让利，给目标用户充分的体验机会，和用户共同成长可以作为中小型OA厂商的一种发展理念。比如伙伴协同这款OA，规定30人及以下团队所有功能完全免费，这一看就是面向小微、初创企业的定价策略。这款OA几乎涵盖所有必要功能，比钉钉和企微能够享受的免费功能更多，小微企业不花一分钱就满足了OA需求，这对于公司的高效运营来说无疑是雪中送炭。
随着用户企业不断发展，30人的免费编制很可能就不够用，这时候再花钱买多出来的部分，对于公司来说也根本没有负担。对于OA厂商来说，即便是免费用户没花一分钱，但在使用中不断提供产品体验数据，对于产品的优化升级有至关重要的作用。这样一来，虽然每个用户使用规模可能不大，盈利也不多，但随着口碑和用户量的增加，产品日趋完美，薄利多销也能带来不错的收益。
结语
OA之殇，源于行业内羁留已久的弊病无法运化，厂商与用户之间难以达成对等共识。因此厂商破局者必须拿出诚意让用户认识到自己的价值，尤其是能为用户创造多大价值。
另外，SaaS(软件即服务)的模式要求OA厂商不仅仅要做好产品本身，更要注重与用户共同成长的过程和意义，OA的价值在于为用户创造高效办公的机会，解决企业日常办公的弊病，减少不必要的人力和财力损耗，助力企业良性发展。企业在发展中时刻发现并体验OA的价值，自然与OA厂商建立起长期的“革命友谊”，从而促进厂商和客户企业长期健康的合作下去。
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