用户王先生在未使用宽带的情况下被多扣了9360元。据报道，王先生自2022年开始使用一个尾号为“6666”、归属地为肇庆的靓号，该号码由其好友公司提供。从2023年2月起，王先生更改了套餐，每月话费高达890元。直到今年3月，他才发现实际应缴纳的话费仅为500元，这意味着在过去两年中，他被多扣了9360元。
中国电信客服和肇庆分公司对此的解释是，该号码每月消费金额为890元，其中包括1000兆的宽带和其他费用。客服表示在过去一年内，无论是套餐内的宽带还是收费的副宽带都没有使用记录。
用户和电信公司之间的争议在于，用户认为电信公司多收了费用且推卸责任，而电信公司则表示与号码实际机主姜先生核实确认，双方对收费没有异议12。用户对此非常不满，并要求退一赔三的补偿。
类似情况的普遍性和消费者的反应显示，中国电信在宽带服务中存在乱扣费的问题。黑猫投诉平台上关于中国电信宽带乱扣费的投诉不少，用户反映电信公司在服务中存在各种问题，如自动续费、乱扣费、流量问题等.
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