撰文｜宋歌
编辑｜杨勇
来源 | 氢消费出品
近日，在第28届中国国际厨房卫浴设施展览会中，九牧再次出尽风头。
在展览会上，九牧不但携手旗下六个品牌高调亮相，还接连推出了多个新品，展现了其强大的品牌力。
不过，九牧看似风光的背后，却难以掩盖积垢许久的潜藏危机。一方面，在数智卫浴的华丽外衣之下，九牧却长期存在口碑危机；另一方面其还要面临恒洁、箭牌、科勒等国内外强劲竞争对手的围追堵截。
彼时，九牧放出豪言壮语，希望到2030年时，销售额能过千亿，甚至有了初步上市计划。但目前来看，九牧要想实现这一目标，其实并不容易。
风口的猪未必真会飞
毋庸置疑，在过去三年，九牧交出了一份不错的营收数据。
据其公开数据显示，2021年九牧卫浴销售额将近152亿元，同比增长35%。2022年时，九牧卫浴销售额与上一年相比同比增长20%。算下来，九牧卫浴2022年的销售额将近183亿元。
去年年末，在2024年全球营销发展大会上，九牧再次高调表示已经成功实现销售额和利润的双重增长。九牧还对未来展现出极大的自信，表示到2030年要将销售额扩大到1000亿元。
此外，据奥维云网（AVC）大数据监测显示，在2023年的市场统计中，九牧的普通坐便器以高达57.5%的市占率稳坐行业榜首，同时其智能坐便器也以44.2%的市占率领跑市场，在卫浴行业中处于领先地位。
但事实上，九牧取得如此不错成绩，很大程度要归功于其踩住了时代的风口。
此前，我国国内坐便器的市场渗透率非常低，占比甚至不足15%，而欧美发达国家却早已达到70%甚至更高的普及率，两者之间差距非常悬殊。
但最近几年，随着我国国民经济的不断发展，大众对于居家品质方面也在不断提升，消费升级促使智能家居行业快速升级。尤其2015年后，我国智能马桶行业市场呈现爆发式发展，市场规模稳定提升。
相关统计数据显示， 2022年我国智能马桶销售规模超过150.5亿元。据长江证券出品的《2022年卫浴行业报告》数据显示，2021年中国智能坐便器全渠道销量约为565万套，光是2020和2021两年间的复合增长率就高达23%。
因此，除了九牧，其实其他品牌这几年的增长速度也很不错。
财报数据显示，2023年，箭牌公司实现营业收入76.48亿元，同比增长1.79%。而2021年
松霖科技2021年实现营业总收入29.8亿，同比增长46.3%，比九牧还高10%的增长点。
更值得的一提的是，2022年，箭牌家居集团股份有限公司成功在深圳证券交易所主板市场上市，市值一度高达164亿元。
因此，虽然在过去几年九牧实现了发展迅速，但何尝不是由于风口助力，令其成为一只腾飞的猪。
高端九牧却备受质疑
在过去几年，随着我国工业迅速发展，中国卫浴产业正在不断升级，实现了中国制造的高端转型。
九牧敏锐捕捉到行业的发展趋势，积极响应国家的方针，开始走高端化路线。
早在2010年，九牧就明确了以创新为本、不断赋能升级的企业战略发展方向。此后，九牧一直科技研发上持续发力，实现智能技术的创新与应用。
与此同时，九牧正大力研发5G智能卫浴厨具及低碳绿色产品，旨在通过利用互联网和5G智能工厂技术提升生产效率和产品合格率，打破消费者对企业作为‘劳动密集型’工厂的固有印象，进而提升品牌形象和市场影响力。
此外，九牧还与华为、中国电信、宁德时代等多家知名企业合作，博采众长，推动企业全面科技创新，提升其产品力。
2021年，九牧与华为合作，共同开展基于华为终端BG鸿蒙智联及全屋智能业务，并于2022年推出了首款支持鸿蒙智联的智能卫浴产品。靠着科技研发持续发力，九牧完成了高端化布局，大踏步实现数智化转型。
然而，在九牧一路向前发展时，却接二连三被曝出不少负面消息，口碑严重受损。
譬如在黑猫投诉平台上，就有不少消费者投诉九牧智能马桶存在质量差、售后服务差等问题。
一位消费者匿名投诉称，他于今年1月初在九牧家居官方旗舰店购买了九牧s770p智能马桶一台。到货后商家安排上门安装。没想到安装师傅非常不专业，马桶安装完成后却无法完成基本冲水功能。虽然一再与商家沟通联系，却迟迟没能解决问题。与九牧官方售后联系，只给出三个无法操作的方案。整个售后处理前前后后花费一个月时间，却依旧没有得到妥善解决。
值得注意的是，其实该消费者的遭遇并非个案。在黑猫投诉平台检索“九牧”，截至2024年5月23日，有关九牧的投诉有将近700条，其中关于“九牧智能马桶”的投诉量，也超过300个。
此外，在官方组织的多次抽检中，九牧的产品也时常因产品存在质量不合格而上榜。
早在2018年，四川省绵阳市工商局发布2018年上半年流通领域商品质量抽检结果中，九牧生产的两款产品被检验为不合格产品；2021年时，在福建省市场监督局抽检中，九牧售卖的自动干手器被检测出不符合标准规定。
尽管在黑猫平台上，九牧的售后回复解决率能达到99%，但消费者在向黑猫平台投诉之前，普遍反映九牧的客服服务和售后存在严重问题，且这些问题多源于产品质量
可以说，虽然九牧标榜产品高端，但其质量、服务明显相差甚远，需要改进的地方并不少。长此以往，只会给消费者留下了根深蒂固的品牌负面形象。
行业寒冬下
九牧想要逆飞不易
事实上，九牧虽然积极推进数智化转型，但其智能化、数字化标签却经不起推敲。
九牧的产品大多主打数智化概念，但其落实到消费者体验感却与宣传相差甚远。消费者对于智能化需求升级，本质化是希望产品使用体验可以进一步提升，譬如增加产品易用性、便携性等。因此产品不光需要有科技概念加持，还需要通过科研技术及产品力让概念真正落地。
但在当前激烈的市场竞争中，九牧推出的智能马桶在性能、功能等方面相较于其他品牌并不具备明显的优势。
譬如九牧智能马桶在宣传时强调进行人性化和安全性等设计，表示采用便于操作使用的控制面板和按钮，方便不同家庭成员的需求，同时还设计了多种清洗功能，满足不同家庭成员的需求。
但箭牌智能马桶本身就自带先进的自动感应技术，可以根据使用者的体型和习惯进行调整，增加舒适的体验感。此外，箭牌智能马桶也有防水防漏电的设计，安全性更具保障。
恒洁智能马桶除具备自动感应、智能清洗等功能外，还独创了“无极旋风”技术，可以有效提高冲洗效率，减少用水量，更加绿色环保。
此外，不少新兴品牌崛起，也深受消费者青睐。比如新潮卫浴品牌希箭就已经屡次出现在小杨哥、罗永浩、东方甄选等头部主播的直播间，在消费者心目中建立其智能化马桶的认知。
显而易见，九牧卫浴虽然接连推出智能马桶，一再强调宣传数智化概念，但其产品力提升其实非常有限。况且九牧还忽略了维护品牌形象、用户体验、服务水平等最根本的品牌“元素”，难以拿出真正“抗打”产品，更让消费者一再失望。长此以往，恐怕会逐步丧失消费者的信任。
彼时，在行业蓝海时期，九牧依靠多年来积累的品牌知名度，加上大力宣传的数智化概念，走得非常顺遂。
但现如今，房地产行业正处于下行期，居行业中大部分企业的大宗业务也逐渐受到波及，卫浴市场也逐渐从增量市场转变为存量市场。
因此摆在九牧面前的是，就是如何弥补锐减的地产大宗业务并可以寻求新的增量空间。
显而易见，九牧一方面需要扩宽其产品线，另一方面还应该增强数智化能力，改变传统卫浴时代“重产品，轻服务”的行业习惯。
九牧希望实现千亿营收的目标值得肯定，不过，要想在漫长道路中实现，还需要脚踏实地，才能真正做大做强。
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