北京,2020年11月12日——全球领先的云客户体验和联络中心解决方案提供商Genesys®在Gartner《2020年联络中心即服务魔力象限报告》中被评为领导者,在愿景的完备性方面遥遥领先。
Genesys Cloud执行副总裁兼总经理 Olivier Jouve表示:“如今,许多企业和机构都在加速实施云战略,管理高度数字化的业务,满足消费者不断提高的期望。Genesys Cloud突出的敏捷性、易用性和灵活性能助力企业精心打造独特的客户体验,交付更加个性化的客户服务。我们认为,正由于Genesys能够持续推进创新,解决不断出现的市场需求,才能在愿景的完备性上获得最高评分,并被Gartner被评为领导者。”
随着企业和机构当前需求的变化,Genesys Cloud平台在全球的客户采用率出现了激增。在Genesys最重要的50位客户中,有60%是跨国公司。Genesys Cloud平台在70多个国家使用,Genesys广泛的合作伙伴生态系统也推动了云平台的业务拓展。此外,全球众多新兴的行业领军企业都在使用Genesys Cloud,其中排名前30的企业每年处理的客户交互高达数亿次。
今年,Genesys将继续把云交付创新和功能增速作为发展重点,并将持续交付分析与报表、数字化、Genesys劳动力交互管理 和 人工智能 (AI) 等技术创新。市场对于这些创新技术的需求正在加速增长。例如,仅2020年前两个季度,该公司的人工智能预订量就比去年同期增长了近300%。
公司的持续创新能力经常被认为是平台业务标准化的主要驱动力。Genesys Cloud客户——西部州长大学(WGU)就是一个例子。西部州长大学的运营副总裁Adam Davis表示:“Genesys Cloud拥有强大、可靠的功能,并且不断发布新的功能,同时也不会对当前业务造成影响。这些功能易于实施、存档完好,并且可与现有的所有功能实现完全集成。此外,在客户成功、技术支持(很少需要)和路线图交互方面,Genesys提供的企业级支持响应非常迅速。”
2015年,Genesys首次作为“有远见者”出现在Gartner的北美报告中,然后迅速与竞争对手拉开差距。Genesys取得的巨大进步证明了其有能力预测市场发展动向,并提供企业所需的解决方案,以快速实现客户成功。
这是Genesys今年第二次因其完备的愿景而获得认可,公司在Gartner《2020年劳动力交互管理魔力象限报告》中被评为远见者。
关于《2020年联络中心即服务全球魔力象限报告》
报告评估了13家不同CCaaS供应商的愿景完备性和执行能力。然后Gartner把这些企业放在四个不同的象限当中:有远见者、特定领域者、挑战者和领导者。在这一魔力象限中,Gartner将领导者定义为拥有强大的多渠道产品和服务能力,并且已经积累了大量的大大小小的客户的供应商。领导者同时还得益于能够支持不同级别的部署复杂性,包括多渠道部署和与各种第三方系统的集成。
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关于Genesys
Genesys®每年为100多个国家的企业和机构创造超过700亿次的卓越客户体验。Genesys利用云和人工智能技术帮助企业的市场营销、销售和服务等部门,通过所有渠道建立客户交互,同时提供更好的员工体验。Genesys率先推出了体验即服务SM解决方案,帮助各类规模的企业和机构全面交付真正的个性化服务,带着同理心与客户沟通,从而建立客户信任和忠诚度。体验即服务SM解决方案由Genesys CloudTM 提供支持,Genesys CloudTM是一款全球领先的一体化解决方案和公有云联络中心平台,具备突出的快速创新性、可扩展性和灵活性。访问www.genesys.com/zh-cn.
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