新冠疫情的爆发让所有企业都面临着一场关乎“生存”的思考——加快数字化转型已成为企业能否在后疫情时代重塑竞争内核的关键，尤其是在行业增量放缓的趋势下，挖掘企业内部的成长潜力对于企业来说更为重要。
当前阶段来说，企业内部的成长潜力离不开技术推动力、组织联动力、服务牵引力、战略驱动力以及营收促动力的推进。在此过程中，数据成为最为重要的核心资产。企业需要通过数据精准洞悉用户需求，加大对自身业务模式，运营模式及管理模式的创新力度，以驱动企业成长力，实现内生的数字化成长。
然而，当绝大部分客户在使用数据时又会陷入另一个困境——数据的价值该如何体现。从早期数据的浪费，到2012年大数据概念的兴起，企业虽然慢慢开始有目的性的做好数据的储备，但是对于数据的价值一直都是模糊的状态，这也间接造成了企业徒有数据，却未产生任何价值的重要原因。
“数据是死的，其最终价值仍然需要人的解读，结合企业的经营状态，做好准确的企业决策，赋能企业。” 网易定位总经理封雷在接受笔者的采访时表示，除了率先捕捉到“体验”重要性的互联网行业，很多传统行业也意识到了提升“体验“的重要性，然而许多企业缺少对体验优化的实践和积累，所以对企业来讲更重要的是发现问题和解决问题。
体验管理平台可以说是在行业需求的促进下应运而生——通过真实的数据，能够真正、即时地获得准确有效的用户洞察，从而全方面地为企业提供良好的体验管理服务。
打造差异化优势
事实上，网易定位储备从2018年年初就已经开始了，如果算上数据的准备，可能已经十多年了。
网易定位对自己的解读是真实专业的用户调研及体验管理平台，致力于通过大小数据组合拳的方式帮助企业做好体验管理。大数据方面，主要是在海量的用户行为足迹中描绘出用户各个维度的画像。小数据方面，主要是捕捉用户的深层感知与动机，更好地还原用户的心理决策过程。与此同时，网易定位的体验管理主要服务于四个场景：品牌体验、营销体验、产品体验和用户体验场景。
“我们首先是服务于B端客户的，但是B端最终的用户还是C端，这是第一个出发点。”封雷表示，接下来，网易还需要继续扩充了解C端用户需求的能力：建立更大的大数据合作生态、基于小数据了解消费者的需求、把C端用户和客户、场景串联起来，形成知识体系、与头部的咨询、研究公司配合，丰富体验管理平台的能力，赋能B端客户以及行业标准化。
封雷强调，网易定位体验管理平台的目标不局限于头部大客户，还包括中小客户。另外一方面，由于大客户与中小客户的需求不同，网易定位也会推出相应的定制化服务。
“我们的目的是希望了解消费者，如果不充分了解消费者，那么数据的判断价值是有限的。”在封雷看来，网易定位有着独有的优势，这种优势体现在三个方面：庞大、多样的数据生态、强大的数据分析能力以及互联网思维。“我们希望找到对行业感兴趣，且愿意互动的人来参与调研，保证数据多样准确性。”
建立合作、共赢的生态
除了技术层面，网易定位希望在未来联合更多在行业有知识底蕴、行业背景，以及有自己独特差异化竞争优势的从业合作伙伴，从品牌的认知、定位、客户的分群以及消费者对产品的需求等多个维度为客户赋能。
据了解，网易定位在6月1日正式宣布了与国内知名研究机构CTR的战略合作。CTR作为国内拥有25年历史的研究公司，其在媒介领域和收视率监测方面有着独到的优势。封雷认为，双方的合作是传统与互联网的碰撞，良好的化学反应——技术和行业场景的结合，能够进一步了解企业不同部门所面临的的难题。
“我们与研究公司合作，从本质上来讲是取长补短——改变传统的生产方式，”封雷表示，传统的调研方式有两种：第一，向路上行人发放调研问卷;第二，通过一些在线调研软件发放问卷，弊端是数量小、准确度低，以及效率低下。而网易定位与研究公司的合作，可以让研究公司同样可以利用互联网的优势，对传统的调研模式进行改革。
除了赋能传统调研走在线化的模式，还可以为调研公司带来真实精准的消费者数据。基于这两种方式的改变，加上研究公司自有的研究体系——问卷设计、问卷编程，出表单到报告，品牌方无疑是最大受益者。
封雷表示，“我们今年会进一步稳固和优化与咨询公司、研究公司的合作。另一方面，企业的根本是增长，我们希望可以帮助品牌方更深入了解他的产品和消费者。”
写在最后
“总的来说，网易广阔的应用生态是我们最核心的优势。我们希望可以通过技术和经验的结合，以共赢、求和的合作心态和互联网思维，与咨询、研究或者是行业专家类的企业进行合作，为客户赋能。”封雷如是说道。
撰文/王永
文章来源：数字商业时代
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