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36krWISE大会 | 思必驰引领智能企业服务方案创新变革

2019-07-18 09:09 作者:佚名 来源:硅谷网 HV: 编辑:吴丹 【搜索试试

中国产业信息网显示,客服机器人正在以40%-50%的比例替代人工客服工作,在客服机器人领域,国内大概有200亿至300亿元的市场规模,智能客服作为新兴技术,正在促进传统客服市场的变更。

应于传统产业与新技术融合的时代趋势,36kr的超级进化者产业新生态峰会邀请了众多科技创新力量,聚焦那些引领行业变革的超级进化者的崛起之路。思必驰副总裁/北京研发院院长初敏应邀参加,向大家介绍了思必驰的智能企业服务方案。

 

 

初敏表示,随着人工智能对效率的满足和AI语音技术的落地化,人机智能对话将成为信息和知识传播的重要途经。交互本身不是目的,交互的最终目的是获取信息,所以一定包含了知识服务。我问了个问题,能得到答案,把传统的各种形式存在的知识变成可服务的,通过对话的形式来获取它。

这样的服务,自然能够提高与用户沟通的效率,降低各项成本。

 

 

效率为王的智能企业信息服务

 

思必驰智能企业信息服务方案以全渠道信息交互服务为核心,将对话机器人定制平台作为基础,以智能对话为形式,帮助企业提升信息服务效率。

 

在全渠道信息交互服务中,其核心能力包含语音交互服务、知识服务和数据服务,以此形成了呼叫中心、会话精灵两大产品方案以及基于TTS等技术的配套产品。并在交互过程中通过数据平台对数据进行采集、挖掘、分析,来达成关键指标,建立产品画像和用户画像。

 

对话机器人定制平台“会话精灵”

 

在营销场景中,会话精灵可化身微信群助手,为消费者主动提供促销信息,引导消费者行为;社区场景中,可化身自助服务助手,减轻人力成本,提升工作效率;在行政和教学场景中,会话精灵可对用户提问进行快速响应。此外,会话精灵还可在会场展馆中作为交互大屏使用;在银行环境中扮演桌面助理角色,进行关于业务的问答服务。迄今为止,会话精灵已服务于CCTV生活圈、央视科教、阅课等微信公众平台,为企业打造智能助理。

 

更人性化的呼叫中心

 

思必驰呼叫中心智能服务覆盖了三大重点方向:智能营销,支持用户配置对话,可进行潜在用户筛选、业务回访、商品营销,适用于银行、4S店等场景;智能质检服务,可配置对话模板,支持意图输出,对对话进行100%质检覆盖,挖掘典型问题,并对客服人员进行强化培训;智能客服机器人,可应用于IVR智能导航场景,用语音替代按键,完成自助下单等业务处理与咨询服务,节约50%人力成本……思必驰将解锁呼叫中心新模式。

 

助力物流行业打造语音蓝牙耳机

 

此外,针对物流行业,思必驰也进行了探索,例如,联合顺丰推出快递小哥专用蓝牙耳机,其对续航能力与降噪抗噪能力提出了更高的定制化需求,以保证收派员在嘈杂的工作环境能够进行很好语音交互。结合收派员日常收派件场景,智能蓝牙耳机不仅能够轻松实现语音文字的精准转化,还可以对各种规模识别保持快速和精准。

 

歌声合成技术支持下的读诗成曲

 

 

高质量的TTS语音合成技术增加了服务的自然度和流畅度。就此,思必驰携手CCTV-1《经典咏流传》推出了“读诗成曲”小工具,基于歌声合成技术,让用户更能在数秒内完成“语音转歌声”。

 

对话能力深耕,标准化输出

 

对内,需要完善的智能对话能力;对外,需要将方案以产品的形式进行批量输出,进行快速规模化定制,并完成数据运营分析这一过程。

 

语义理解+场景理解

 

在智能对话过程中,不仅需要语义理解,更需要对场景的理解,可以根据当时交互用户处在的状态判断用户的真实交互需求。而在真实的对话管理过程中,对话过程十分复杂,人机对话轮数越多,流失率也就越高,所以机器必须对这一过程进行调整和优化。

如今部分机器人仍属于被动型机器人,而智能企业服务方案采用的是启发式问答模式,在用户提了一个问题以后,机器人可以引导客户的思维,沟通更多话题。

 

规模定制+数据分析

 

思必驰的智能企业信息服务方案的快速规模化定制能力实现了产业规模化。其顶层的系统能力可以根据客户的场景和数据快速定制优化到用户场景里,满足多场景下的应用,如营销、行政、教学、客服等场景,并可落地于手机系统、交互大屏、智能耳机等智能终端设备中。

在交互过程中可通过数据平台对数据进行采集、挖掘、分析,形成数据指标,建立产品画像和用户画像,在此基础上可以了解到应用的详细运营情况,如各功能的优劣之处,这些数据信息可以辅助运营人员提升服务效率。

 

 

同时,思必驰凭借在商业模式、产品能力、技术创新和资本市场的优异表现,荣登36氪 “WISE 2019 新商业引领者100榜”。未来,思必驰将继续以技术为驱动、市场需求为目标,提供更具创新力的智能企业服务方案。

思必驰将继续以技术为驱动、市场需求为目标,提供更具创新力的智能企业服务方案。

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