“游侠客-卡西”投诉“京东”，要求退货，其中涉诉金额1127元，目前投诉已回复。消费者“游侠客-卡西”在2019年6月24日向黑猫投诉平台反映：“本人于618期间前后购买了京东自营的华为路由器以及华为耳机，但是由于华为产品的体验不加，于是乎申请了7天无理由退货。其中，华为耳机于2019年6月21日申请退货，华为路由器于2019年6月22日申请退货。网站显示2019年6月22日9:00-19:00取货员会取走耳机，显示2019年6月23日9:00-19:00取货员会取走路由器。但是我在家苦苦等待2天，没有任何人联系我取走路由器和耳机。
等待无果后，联系客服，先后拨打和接听了5个客服的电话，都搪塞的告诉我，没有人能响应处理我的事情。更可气的是6月24日接到京东客服的电话，说取货人需要2-4个工作日处理我的路由器和耳机，还让我自己邮寄产品(关键23号打电话我提出此方案，客服告知我不行，为什么今天就行了?)，还需要我在家等待取货人的电话，作为一个购买了plus会员的客户来说，这就是所谓的优质服务? 京东不按时效取货的单方面违约行为给我个人造成了一定的损失，而且客服再三拖延敷衍的工作态度令人愤怒，这么大的企业，言而无信，不讲信誉，拖延敷衍客户，我需要一个合理的解释，同时要求京东商城赔偿订单额的1%作为其失信赔偿并且优先退款我的两件商品。””
商家“京东客服”6月24日在黑猫投诉平台回复：“您好，您反馈的问题小妹已为您反馈~您先别着急，专员正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦! ”投诉详情：京东不履行网站承诺，不按时效取货
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