毕业到现在总共做了有 8 年销售了吧,年后回来上班,公司开始在部门内部推行一套叫做加推智能名片的软件,据说是可以帮大家更快地销售签单,现在使用了快 2 个月,同事之间有不少怨言,甚至有的准备辞职一走了之;我心里也颇有不爽,但考虑到刚刚成家不久,上有老下有小的压力不小,不敢像公司年轻人一样说走就走,也不敢公开吐槽怕被开除,估计油腻的中年人就是这么惨吧。今天单纯说说这款软件为什么不好用,希望领导们不要拍大腿做决策,要不然效果有可能适得其反。如果有加推的同仁们看到,能改进下产品也是好的,毕竟这体验,从一个销售的角度来说,恐怕留不住客户。
先介绍下加推这款软件,它是完全 to B 的产品,只能以公司为主体开通,可以让销售在微信发名片,别人点进去名片之后,除了常规的联系方式,还可以看到商城、动态、官网几个栏目,都是支持自己设置的,商城可以直接卖东西,动态相当于公司的朋友圈,官网就是公司的一些宣传页面。
也不神秘,说白了就是发名片带广告,对于第一次接触的客户,有助于他们快速对公司产品做大致了解,这是很有必要的。不过也仅仅是大致而已,因为没人会整天盯着你的名片翻来覆去地看,比如说,现在个人的朋友圈都因为广告刷屏没人看,更何况是“企业动态”,个人感觉这是个一厢情愿的功能,先有产品再创造需求,而不是根据需求去开发产品,有点本末倒置的意思。
接下来看看销售这边,我们看到的界面,跟点开名片的人看到的不一样,它会展示一些别人看名片之后的动作,比如对方复制了电话,浏览了哪个页面,时间和次数都是统计好的,并且可以即时推送通知,然后,培训师说可以根据这些数据反馈跟顾客聊天,给顾客形象打上标签,找机会促成签单。
刚开始大家很兴奋,还是挺有新鲜劲的,拿着手机各种发微信名片,看到对方有所动作就撩过去,连外勤也跑得少了,APP 各项数据都有增长,但是签单不多。过了大概一两周,反倒对这款软件的怨言越来越多了起来,因为情况似乎并不像想象的那么美好。
我们公司的情况是这样,听说老板的生意有很多,于是聘请的职业经理人来打理,也就是我们的大领导。大概是今年 3 月份的一天早会吧,领导召集全体销售说,他花了很大力气建议老板买
加推智能名片这套软件,可以帮助大家更快签单,为此还定下了一个高很多的销售目标,以后每个月的销售考核就以这套 APP 为准了。
当时我们都抱着怀疑的心态,默默想一个软件到底有没有这么神奇,但是关乎到每个人的业绩和薪资的问题,在经过简单培训之后也不得不开始用起来。加推智能名片的学习成本还是蛮高的,像前面说的,有前后端两个界面,还要配合企业微信使用,大部分同事都很陌生。
或许是先前在老板面前夸下了销售增长的海口,买这个软件又实实在在花了一些钱(据说是 3000 块左右的固定费用,每位员工还要按月收费),领导也感受到很大的压力,为了显示这款软件的作用,有点逼迫我们“为了用而用”的感觉。
拿我来说, 由于在行业内做得比较久,自认为口碑还是不错的,所以很多顾客都是熟人介绍过来的,一般都约个地方见面,然后加了微信直接聊,有意向的基本就签单了。但这么做的问题是,加推这款名片显得完全不起作用了,我的业绩也没办法完整记录反映,于是领导说,必须把顾客带到名片上去,让他们用起来,看看产品聊聊天。这已经完全不是以销售本公司产品为导向了,我觉得加推 APP 如果是一个 to C 产品,地推人员是不是也不过如此,他们应该给我们提成啊。
类似的逻辑还有很多,用加推智能名片接触顾客以后,领导要我们设置每个人的预计成交率和成交日期,以此作为工作重心和销售线索的划分,来指导后面的工作任务。但是这两项数据没有明确的评估体系,你觉得成交率是 50%,他觉得成交率是 80%,不同的人对数字的敏感度不一样,并且销售为了数字好看,往往都倾向于往高了报,到最后业绩出来看签单量的时候,往往是相去甚远的。
领导有一个月跟老板汇报说成交量估计能上千单,实际上连一半都不到,这就是生搬硬套软件逻辑的结果,弄得整个部门的奖金都受到了影响,本来这个业绩在以往是还过得去的。这个现实情况狠狠地打击了我们,2 个月之后,部门积极性受到了很大影响,现在同事们都想着怎么在数据上骗过这款加推名片的软件,而不是以签单为第一要务。
用它来管理销售工作,简直是逆行倒施,本来是为了提高效率,实际上反倒浪费了人力物力。花出去的预算被浪费掉了,感觉没有起到应有的作用。说一句硬气点的话,毕竟销售为公司赚来了钱创造了价值,我们也很关心公司怎么花钱,与其用在没用的地方,还不如多激励下员工,现在用来买加推名片这种软件,感觉非常不值。
洋洋洒洒吐槽了很多,我想说的是,数字化肯定是未来大势所趋,但软件还是要从实际应用需求出发,真正摸清销售工作的痛点,工具在公司管理中起到什么作用,才能开发出好用又有效的产品,否则就是赔了夫人又折兵的买卖。
不继续抱怨了,相信老板看到没有效果,加推名片这款软件还是会很快撤下的,要不然公司岂不是危险了,总的来说对未来还是可以持有一个乐观的态度,匿了匿了......
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