硅谷杂志：浅谈电费空中充值系统的研究 |
| 2012-11-05 16:25 作者：苗 杰 来源：硅谷网 HV： 编辑： 【搜索试试】
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【硅谷网11月5日文】据《硅谷》杂志2012年第16期刊文称，基于电力营销系统中各种传统交费方式存在的不足，提出一种全新的交费模式，即电费空中充值系统。它利用GPRS通讯网络与充值系统主站进行数据交互，完成居民用户的普通缴费和卡表购电。该方式具有操作简单、24营业、和营业网点进社区的缴费服务。系统开发完成后可以较好解决交费难问题，提高电力公司科技服务水平。
1选题的背景及其意义
1.1传统的收费方式及特点
网点坐收：随着城网的改造完成和一户一表的实施，电力公司居民用户数量快速增长，短短3年时间，用户数量上涨了近18万，每逢交费高峰，公司有限的几个收费网点经常是人满为患，客户牢骚满腹，极大影响了电力公司的服务形象。
银行代收：为缓解交费高峰排队拥挤的问题，先后与工行、农行、中行、建行及邮政储蓄银行合作开发了银电联网系统，开通了五大银行代收电费业务，并同时推出了网上银行交费及电话银行交费。
但随着银行自身业务的增多，客户到银行交电费，同样要忍受长时间的排队等候，并且通过调查到：由于银行自身的业务量造成柜台压力很大，代收电费非银行主营业务，对于营业员本身没有任何利益享有，代收电费的积极性因而很低，经常以网络不好为由，把客户打发走，拒收现象十分严重，给电力公司的服务形象造成了极大的负面影响。
折卡代扣：为了缓解电力服务网点的收费压力和银行拒收现象，通过和各家银行协商和研发，推行了“折卡代扣”交费方式，以此减轻柜面工作压力。自06年推行后由于银行总是出现扣款不及时的情况，造成电力部门催缴有误，用户投诉不断，开通折卡代扣的客户又相继取消了这种方式。
虽说折卡代扣一定程度上缓解了网点压力，解决了银行网点拒收现象，但交费扣款主动性在银行，如银行不能及时扣款，造成电费滞纳金的产生，后果更加严重。通过走访客户了解到，用户仍然乐意选择自主交费的方式，但网点的营业时间和大多数用户的上班时间冲突，报怨连连。
综上所述：打破传统的缴费模式，研发一种全新的交费系统，迫在眉睫。
1.2电费空中充值系统的意义
在此背景下，设计研发一种全新的缴费方式已成为各相关行业在激烈的市场竞争中迎接挑战和竞争的法宝之一。基于上述各种传统收费方式存在的不足，电费空中充值系统的建立打破了传统缴费模式的束缚，设计一种新型缴费终端，利用现有的网络和硬件设备，使该终端通过GPRS通讯网络与充值系统主站进行数据交互，充值系统主站与电力营销MIS系统通过特定的前置机程序进行电费或电量数据交互，从而实现终端与电力营销缴费系统的数据交互。
如下图：
由于本方案是基于GPRS强大的通讯网络，故缴费终端可以部署在有GPRS网络的任何地方，从而可以实现了“电费营业网点走进社区”的服务、移动收费服务以及十分钟缴费服务承诺。这种形式不但解决了以上所有交费方式的不足，还能极大提升电网电费收缴的服务形象，一举多得。
2课题研究的内容
我们将针对电力营销系统的特点，基于电力公司户表改造工程的大背景，确定出电费空中充值系统的技术路线，提出总体的设计方案。电费空中充值系统总体包括两大功能模块：其一针对普通电能表，要求实现电费的查询、交费、对帐以及收据打印，其二针对预付费电卡表，要求实现电卡表的查询、购电以及电费收据的打印。我们将对所有的功能模块的原理及功能进行分析研究，确定出各个功能模块的模型，其中将深入探讨电费充值系统与预付费电卡表系统之间的通讯，以及和加密机之间的通讯等，同时对加密机经常死机导致不能购电的问题，研究一个最佳的解决方案，并制定各个功能模块的流程图，进行现场调试。
1）电费空中充值系统的终端的确定。
电费空中充值系统终端不仅要实现普通电能表的交费，同时还要实现电卡表用户购电，根据以上要求，我们将制定出满足以上两种表的新式系统终端，满足各类用户需求。
2）电费空中充值系统与电卡表系统、加密机系统之间的通讯。
电费空中充值系统与电卡表系统这间的通讯需要编写新的前置机程序，与加密机之间的通讯初步打算利用现有的读写卡动态库函数加以认证来完成读写卡操作，但能否成功，将在编写中进行严格测试。
3）电费空中充值系统与电力营销系统的接口及通讯方式
采用目前的银电联网方式，根据已有的通讯规约协议，完成实时通讯。
4）电费空中充值系统的研究开发。
根据电网的实际情况制定出电费空中充值系统的功能需求，满足不同人员的需要，系统不仅可以实时查询及统计电费数据，并与电力营销MIS系统保持数据的实时交互，还需要有各种相关参数的设定与维护，比如代办点管理、终端管理、用户管理、还可以查看信息流量。
5）确定电费收据的打印格式。
电费空中充值系统可以实现电费收据一步到位，终端可以直接打印电费收据，无需用户持电费凭条到供电交费网点换取。
6）研究GRPS流量及费用。
要求厂家提供产生的数据流量，并与移动公司协商，制定报价表。
3研究方案及难点
3.1研究方案
结合通讯技术、网络技术、计算机技术于一体，实现电费空中充值系统终端与电力营销MIS系统、与预付费电卡表系统数据的实时交互，可以真正意义上解决用户交费难的问题。电力客户可在任何设有电费空中充值系统终端的任意网点交纳电费，实时查询电费电量。首先将根据实际背景，研究设计一种新型的终端模型，模型可以满足电能表交费及电卡表购电；其次研讨系统与预付费电卡表系统及电力营销系统的实时通讯模式，包括基本的电费查询、交费（购电），以及对帐等，并保证数据的安全性；最后编写电费空中充值系统的总体需求，细分所有功能模块，确定页面风格。
3.2技术难点
①新型电费空中充值系统终端的设计，与电卡表读卡器的兼容性。②电费空中充值系统与加密机系统之间的通讯，以及加密机没有任何防范措施遭遇PROSPOOF病毒的袭击的解决方案。③多种电卡格式，不同的动态库函数的编写。④预付费电卡表对于产生的单边帐，程序的处理方法。
4系统评价的指标体系
4.1系统总体性能指标
①系统服务器不间断运行率为99.8%。②采用前置机数据包通讯技术，与电力营销MIS系统建立无缝连接，保证电费数据交费响应及时、准确。③终端与前置机之间，通讯数据包采用DES加密和MD5加密算法，防止数据包被篡改。④每台终端都配有注册码，只有正确的注册码才能与前置机连接。⑤交易的敏感关键数据信息都放在Active控件中，在网页代码里为不可见，以增加信息隐蔽性。⑥系统与外网隔离，并采用防火墙安全策略。
4.2客户交费认可率
系统界面友好，操作直观简便，单笔缴费时间不超过30秒，有效缩短缴费时间，极大缓解网点收费压力。
5预期成果和系统可能的创新点
5.1预期成果
开发一套电费空中充值系统，实现用电客户的空中充值服务。该系统利有现有的银电联网的模式，采用合理的系统体系结构设计，实现与供电缴费系统的无缝链接，可为公司节省建设缴费网点的开支，减轻柜面工作压力，减少用户投诉，实现“电费营业网点走进社区”及24小时交费服务，提高客户满意率，提高企业形象和服务水平。
5.2系统可能的创新点
实现电费空中充值和短信息交费提醒功能。系统还将根据电网的发展特点，不断升级，满足不同时期的要求和相关服务。
作者简介：
苗杰，女，河北保定人，硕士，中级工程师，研究方向：工业工程。
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